Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ilk hattım

1.240 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizliği ve e-SIM aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %28'inde onaysuz servis tanımlamaları ve haksız hat açma-kapama ücretleri gibi finansal tutarsızlıklar raporlanırken, %14'ünde kapsama alanı sorunları ve düşük veri hızları öne çıkıyor. Superbox ve e-SIM süreçlerindeki teknik aksaklıklar ile yasal takip süreçlerindeki bilgilendirme eksiklikleri toplam şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Hat açma-kapama ücretleri: Faturanın kısa süreli gecikmesi durumunda, ilk işlem olmasına rağmen veya bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı hat açma-kapama bedelleri yansıtılıyor.
  • Onaysuz servis tanımlamaları: TV+, TYG veya eğlence servisleri gibi ek hizmetler, müşteri onayı alınmadan tanımlanıyor ve iptal sürecinde yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Veri tüketimi itirazları: Arka plan uygulamaları kapalı olmasına rağmen internet paketlerinin olağanüstü hızlı tükendiği ve kullanım detaylarının şeffaf şekilde açıklanmadığı belirtiliyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Kapsama alanı yetersizliği: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin çok düşük olduğu, aramaların kesildiği ve 4.5G/5G bağlantısının stabil çalışmadığı raporlanıyor.
  • İnternet hız düşüklüğü: Paket kapasitesi yüksek olmasına rağmen, gerçek kullanımda veri hızlarının beklentilerin çok altında kaldığı ve video/uygulama erişimlerinde donmalar yaşandığı görülüyor.

Turkcell e-SIM ve SIM Kart İşlemleri

  • Aktivasyon ve QR kod hataları: e-SIM geçişlerinde verilen QR kodların geçersiz olduğu veya sistem hataları nedeniyle hattın günlerce aktif edilemediği belirtiliyor.
  • Hatalı SIM ücretlendirmeleri: Arızalı çıkan veya aktivasyon hatası nedeniyle değiştirilen SIM kartlar için müşterilerden ekstra değişim ücreti talep ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik ve Finansal Sorunlar

  • Hız ve konum kısıtlamaları: Cihazların belirtilen adreste çalışmadığı, "adres dışı kullanım" uyarıları nedeniyle bağlantının kesildiği ve hızların ciddi şekilde düştüğü ifade ediliyor.
  • Yanıltıcı satış ve faturalandırma: Satış sırasında "her yerde çalışır" denilen cihazların konum kısıtlı olduğu anlaşılıyor ve hizmet alınamayan dönemler için yüksek faturalar kesiliyor.

Turkcell Yasal Süreçler ve İptal Yönetimi

  • Bilgisiz icra ve borç takibi: Borçların düşük tutarlardan avukat masraflarıyla birlikte çok yüksek rakamlara ulaştığı ve müşterilerin yasal takip sürecinden ancak icra mesajlarıyla haberdar olduğu görülüyor.
  • Çelişkili cayma bedeli bildirimleri: Hat iptali veya operatör değişikliği sırasında, müşteri hizmetleri tarafından verilen tutarlar ile SMS ile bildirilen cayma bedelleri arasında büyük farklar olduğu belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (861/862)
37/100
Çözüm Başarısı
861Cevaplanan Şikayet
160Çözülen Şikayet
2sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%30
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,3
  • Diğer%24,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunun hızlı çözümü için teşekkürler.

  • Teşekkür ederim

  • Markaya değil, son görüştüğüm müşteri temsilcisine teşekkür ederim. İşini bilen ve iyi yapan birisi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Taahhüt Bittiğinde Yanlış Faturalama Ve Erken Sözleşme Ücreti

1 Nisan 15:57134

Turkcell hattım için 25 GB’lik, bir yıllık taahhütlü paket kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten 13 gün sonra yeni bir pake...

Arka Plan Yenileme Kapalıyken Aşırı Veri Tüketimi Ve İade Talebi

30 Mart 18:4655

Turkcell faturalı hattımda 30.03.2026 tarihinde Ankara Sincan’da, gün içinde cihazımdaki tüm arka plan yenileme ayarları...

1

Turkcell'den Çifte Telsiz Kullanım Vergisi Kesintisi Ve İade Talebi

29 Mart 17:20184

Mobil hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra Rahat Efsane Maksi 5 GB tarifesine, kontratsız faturalı olarak geçtim. Hattım ...

1

Yanlış 20 GB Veri Kullanımı Ve Ücretlendirme Şikayeti

27 Mart 18:11196

Turkcell faturalı hattım için tanımlı toplam 20 GB internet paketimin, 24.06.2026 sabah 05:30’da gelen bir mesajla tamam...

Öne ÇıkanKonular

Rızasız Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26 Mart 13:42267

Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell faturalı hattımı Mart 2026’dan itibaren, hiçbir onayım olmadan yüksek faturalarla ...

Sahte Avukatlık SMS'i Hakkında Şikayet Ve Engelleme Talebi

25 Mart 19:49473

25.03.2026 tarihinde saat 18:42’de 0543********37 numaralı hattan, kendimi hile amaçlı olduğunu düşündüğüm bir SMS aldım...

Sim Kartım Aniden Çalışmaz Hale Geldi, Hattıma Ulaşamıyorum

25 Mart 10:36221

Turkcell hattı kullanıyorum. Sim kartımı yaklaşık bir yıl önce aldım ve ilk takıldığı günden bu yana telefonda sabit dur...

Mart 2026 Dönemi Faturamda 200 TL Fazla Ücret

24 Mart 09:34159

Turkcell faturalı hattım için kesilen Mart 2026 dönemi faturam normalde aylık ortalama 260 TL civarında geliyorken, bu a...

Devir Ücreti Ödedim, Hattım 72 Saat Sinyal Vermedi

19 Mart 16:32995

Babamın vefatından sonra üzerine kayıtlı Turkcell hattını kendi üzerime almak için bugün yaklaşık 2 saat önce Büyükçekme...

Sistemde Katılım Hatası Nedeniyle 5 GB İnternet Alamıyorum

17 Mart 20:13141

17.03.2026 tarihinde saat 19.30 civarında WhatsApp üzerinden gelen Yandex Aİ kampanya linki ile 5 GB internet hediyesi i...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör