Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ilk hattım

ilk hattım müşteri hizmetleri Superbox müşteri 11877 faturalı hat numara taşıma paketleri 0530 numara 5g faturalı tarifeler 2026 müşteri temsilcisi

1.240 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizliği ve e-SIM aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %28'inde onaysuz servis tanımlamaları ve haksız hat açma-kapama ücretleri gibi finansal tutarsızlıklar raporlanırken, %14'ünde kapsama alanı sorunları ve düşük veri hızları öne çıkıyor. Superbox ve e-SIM süreçlerindeki teknik aksaklıklar ile yasal takip süreçlerindeki bilgilendirme eksiklikleri toplam şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

Hat açma-kapama ücretleri: Faturanın kısa süreli gecikmesi durumunda, ilk işlem olmasına rağmen veya bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı hat açma-kapama bedelleri yansıtılıyor.
Onaysuz servis tanımlamaları: TV+, TYG veya eğlence servisleri gibi ek hizmetler, müşteri onayı alınmadan tanımlanıyor ve iptal sürecinde yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
Veri tüketimi itirazları: Arka plan uygulamaları kapalı olmasına rağmen internet paketlerinin olağanüstü hızlı tükendiği ve kullanım detaylarının şeffaf şekilde açıklanmadığı belirtiliyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Kapsama alanı yetersizliği: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin çok düşük olduğu, aramaların kesildiği ve 4.5G/5G bağlantısının stabil çalışmadığı raporlanıyor.
İnternet hız düşüklüğü: Paket kapasitesi yüksek olmasına rağmen, gerçek kullanımda veri hızlarının beklentilerin çok altında kaldığı ve video/uygulama erişimlerinde donmalar yaşandığı görülüyor.

Turkcell e-SIM ve SIM Kart İşlemleri

Aktivasyon ve QR kod hataları: e-SIM geçişlerinde verilen QR kodların geçersiz olduğu veya sistem hataları nedeniyle hattın günlerce aktif edilemediği belirtiliyor.
Hatalı SIM ücretlendirmeleri: Arızalı çıkan veya aktivasyon hatası nedeniyle değiştirilen SIM kartlar için müşterilerden ekstra değişim ücreti talep ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik ve Finansal Sorunlar

Hız ve konum kısıtlamaları: Cihazların belirtilen adreste çalışmadığı, "adres dışı kullanım" uyarıları nedeniyle bağlantının kesildiği ve hızların ciddi şekilde düştüğü ifade ediliyor.
Yanıltıcı satış ve faturalandırma: Satış sırasında "her yerde çalışır" denilen cihazların konum kısıtlı olduğu anlaşılıyor ve hizmet alınamayan dönemler için yüksek faturalar kesiliyor.

Turkcell Yasal Süreçler ve İptal Yönetimi

Bilgisiz icra ve borç takibi: Borçların düşük tutarlardan avukat masraflarıyla birlikte çok yüksek rakamlara ulaştığı ve müşterilerin yasal takip sürecinden ancak icra mesajlarıyla haberdar olduğu görülüyor.
Çelişkili cayma bedeli bildirimleri: Hat iptali veya operatör değişikliği sırasında, müşteri hizmetleri tarafından verilen tutarlar ile SMS ile bildirilen cayma bedelleri arasında büyük farklar olduğu belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (861/862)

37/100

Çözüm Başarısı

861Cevaplanan Şikayet

160Çözülen Şikayet

2sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%30
Tamir edildi-arıza giderildi%14,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,3
Diğer%24,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
Markaya değil, son görüştüğüm müşteri temsilcisine teşekkür ederim. İşini bilen ve iyi yapan birisi.
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

5G Çekim Ve Isınma Sorunu Nedeniyle Faturada İndirim Talebi

Emre

21 Mayıs 12:34137

#Fatura

Çözüldü

İzinsiz İrtibat Numarası Ataması Ve Onay İptali Talebi

Emre

21 Mayıs 12:09181

"Teşekkürler"

#Hat Aktivasyonu

Kuryenet Teslimatında 9 Gün Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde Sessizlik

Zeynep

20 Mayıs 23:18108

#Sim Kart

Şüpheli Kısa Süreli Arama Ve Yetkisiz İşlem Endişesi

Funda

19 Mayıs 19:41300

#Hesap

Fiziksel SIM Kart Açılmadı, 72 Saatlik Yasal Süre İhlal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Orhan

19 Mayıs 17:53181

#Sim Kart

Turkcell'de Tek Paket İçin Çifte Ödeme Ve Yanlış Faturalama

Esra

19 Mayıs 16:39176

#Faturasız Paketler

Uygulama Hatası Nedeniyle Ücretsiz Olması Gereken ESIM Ücretinin İptali Ve Özür Talebi

Muhammed

18 Mayıs 08:22359

#eSIM

Turkcell IMEI Kısıtlaması Nedeniyle Samsung S24 Ultra’da Hattım Çalışmıyor Ve Destek Yanıtı Gelmedi

Berke

17 Mayıs 23:53298

#Hat Aktivasyonu

Faturada Haksız 260 TL Hat Açma Kapama Ücreti

Burak

16 Mayıs 21:30214

#Fatura

Platinum Müşteriye 5G Emanet Cihaz Verilmemesi

Poyraz

16 Mayıs 08:28539

#Platinum

Öne ÇıkanKonular

Turkcell ilk hattım Çocuk Hattı

Turkcell ilk hattım Cayma Bedeli

Turkcell ilk hattım Hat Kısıtlama

Turkcell ilk hattım Salla Kazan

Turkcell ilk hattım Hat Aktivasyonu

Turkcell ilk hattım Tarife Değişikliği

Turkcell ilk hattım eSIM

E-Sim LTE İnterneti Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Batuhan

15 Mayıs 12:59227

#İnternet

Turkcell’in Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi Ve 1000 TL Sözünün İhlali

Büşra

14 Mayıs 22:38361

#Superbox

İlk Bayide Hatalı ESIM QR Kodu Nedeniyle Çifte Ücret Ve Hizmet Kesintisi

Erdinç

14 Mayıs 18:45363

#eSIM

Adil Varlık Yönetim’den Aşırı Borç Talebi Ve Sürekli Aramalar

Halil

14 Mayıs 11:37409

#Taahhüt

Şebeke Sorunu Nedeniyle Hizmet Kullanılamaz Ve Abonelik Feshi Talebi

Feray

13 Mayıs 19:43237

#Şebeke

Çözüldü

Faturasız Hat İsteği Göz Ardı Edildi, Yanlış Veri Paketi Ve 1.412 TL Fatura Kesildi

Efe

13 Mayıs 09:54253

"Farklı mecralara ve buraya yaptığım şikayet talep doğrultusunda tarafıma bilgi verilmemiş olsa da faturanın düzeltildiğini görüntüledim. Teşekkürler."

#Fatura