Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ilk hattım

1.240 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizliği ve e-SIM aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %28'inde onaysuz servis tanımlamaları ve haksız hat açma-kapama ücretleri gibi finansal tutarsızlıklar raporlanırken, %14'ünde kapsama alanı sorunları ve düşük veri hızları öne çıkıyor. Superbox ve e-SIM süreçlerindeki teknik aksaklıklar ile yasal takip süreçlerindeki bilgilendirme eksiklikleri toplam şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Hat açma-kapama ücretleri: Faturanın kısa süreli gecikmesi durumunda, ilk işlem olmasına rağmen veya bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı hat açma-kapama bedelleri yansıtılıyor.
  • Onaysuz servis tanımlamaları: TV+, TYG veya eğlence servisleri gibi ek hizmetler, müşteri onayı alınmadan tanımlanıyor ve iptal sürecinde yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Veri tüketimi itirazları: Arka plan uygulamaları kapalı olmasına rağmen internet paketlerinin olağanüstü hızlı tükendiği ve kullanım detaylarının şeffaf şekilde açıklanmadığı belirtiliyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Kapsama alanı yetersizliği: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin çok düşük olduğu, aramaların kesildiği ve 4.5G/5G bağlantısının stabil çalışmadığı raporlanıyor.
  • İnternet hız düşüklüğü: Paket kapasitesi yüksek olmasına rağmen, gerçek kullanımda veri hızlarının beklentilerin çok altında kaldığı ve video/uygulama erişimlerinde donmalar yaşandığı görülüyor.

Turkcell e-SIM ve SIM Kart İşlemleri

  • Aktivasyon ve QR kod hataları: e-SIM geçişlerinde verilen QR kodların geçersiz olduğu veya sistem hataları nedeniyle hattın günlerce aktif edilemediği belirtiliyor.
  • Hatalı SIM ücretlendirmeleri: Arızalı çıkan veya aktivasyon hatası nedeniyle değiştirilen SIM kartlar için müşterilerden ekstra değişim ücreti talep ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik ve Finansal Sorunlar

  • Hız ve konum kısıtlamaları: Cihazların belirtilen adreste çalışmadığı, "adres dışı kullanım" uyarıları nedeniyle bağlantının kesildiği ve hızların ciddi şekilde düştüğü ifade ediliyor.
  • Yanıltıcı satış ve faturalandırma: Satış sırasında "her yerde çalışır" denilen cihazların konum kısıtlı olduğu anlaşılıyor ve hizmet alınamayan dönemler için yüksek faturalar kesiliyor.

Turkcell Yasal Süreçler ve İptal Yönetimi

  • Bilgisiz icra ve borç takibi: Borçların düşük tutarlardan avukat masraflarıyla birlikte çok yüksek rakamlara ulaştığı ve müşterilerin yasal takip sürecinden ancak icra mesajlarıyla haberdar olduğu görülüyor.
  • Çelişkili cayma bedeli bildirimleri: Hat iptali veya operatör değişikliği sırasında, müşteri hizmetleri tarafından verilen tutarlar ile SMS ile bildirilen cayma bedelleri arasında büyük farklar olduğu belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (861/862)
37/100
Çözüm Başarısı
861Cevaplanan Şikayet
160Çözülen Şikayet
2sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%30
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,3
  • Diğer%24,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunun hızlı çözümü için teşekkürler.

  • Markaya değil, son görüştüğüm müşteri temsilcisine teşekkür ederim. İşini bilen ve iyi yapan birisi.

  • 👍. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell’in Kapanan Hat Sonrası Modem Ücreti Talebi Haksız

13 Şubat 20:06245

Turkcell Superbox hattımı 2026 Ocak ayında iptal ettirdim. Superbox hizmetini kullanmak için yıllar önce Huawei marka mo...

Turkcell İzinsiz Kod Gönderimi Ve Kurumsal Hat Güvenliği

12 Şubat 22:09487

Turkcell kurumsal faturalı hat sahibiyim. Bugün, tamamen tesadüfen mesaj kutumu kontrol ederken 5528 numarasına benim ha...

1

Esnaf 60 Planım İçin Aşırı Ücret Ve Haksız Fiyatlandırma

12 Şubat 00:3885

Turkcell hattımda Esnaf 60 tarifesini kullanıyorum. 60 GB için aylık 1.300 TL ödüyorum, oysa başlangıçta 800 TL üzerinde...

1

Mobil İmza Başvurumun 10 Gün Gecikmesi Ve Şubeden Cevapsızlık

11 Şubat 05:00260

Turkcell bireysel hattım için İzmir Bornova Rafet Paşa, Abdi İpekçi Caddesi No:189 adresinde bulunan Turkcell İletişim M...

5
Çözüldü
10 Şubat 21:00102

":) )"

Emel şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Modem Değişimi Sonrası Cayma Bedeli İtirazı

10 Şubat 16:04563

Turkcell Superbox 500 GB paketini yaklaşık 10 Ocak tarihinde aldım; ancak hattım bağlandığı ilk günden beri internet bağ...

5
Çözüldü

Taahhüt Edilen 260 TL Ücret 346 TL Olarak Gösteriliyor

9 Şubat 22:58180

"Fatura şikayetimde bu süreçte benimle ilgilenen müşteri danışmanlarına çok teşekkür ediyorum beni dinlediler ve problemi çözmek için hemen alakadar oldular aradılar problemi çözme konusunda çözüm ürettiler çok teşekkür ediyorum kendilerine faturam düzeldi iyi günler dilerim"

Geçersiz ESIM Kodu, Tekrar Ücret Talebi Ve Hattım Kapalı

8 Şubat 13:37675

2 Şubat’ta numaramı Turkcell’e taşıdım. 7 Şubat 2026 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Servet İletişim Turk...

SMS Doğrulama Hakkı Sona Erdiği İçin Randevu Alınamıyor

8 Şubat 02:22259

Turkcell hattıma tanımlı numaram ile Tüvtürk üzerinden araç muayenesi için bugün randevu almaya çalıştım. İlk denememde ...

SMS İle Üç'e Yükleme Sonrası Bakiye Gelmedi

7 Şubat 02:07214

Turkcell hattım üzerinden SMS ile Üç’e yükleme işlemi yaptım, ücret hattımdan anında kesilmesine rağmen Üç hesabıma baki...

1

Superbox Modemi Çekim Sorunu Yaşıyor, Çözüm Bekliyor

6 Şubat 23:361.365

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. İlk yıl hiçbir sorun yaşamazken son 6 aydır Superbox hattım ne...

Superbox Modemi Çekim Sorunu Yaşıyor, Çözüm Bekliyor
1

Turkcell'in Borç Şişirilmesi Ve Varlık Yönetimi Şirketi Üslubu

6 Şubat 16:53621

Turkcell faturalı hattım üzerinden kızım için bir tablet aldım ve taksit ödemelerinin ilk üç ayını düzenli olarak yaptım...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör