Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ilk hattım

ilk hattım müşteri hizmetleri Superbox müşteri 11877 faturalı hat numara taşıma paketleri 0530 numara 5g faturalı tarifeler 2026 müşteri temsilcisi

1.240 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizliği ve e-SIM aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %28'inde onaysuz servis tanımlamaları ve haksız hat açma-kapama ücretleri gibi finansal tutarsızlıklar raporlanırken, %14'ünde kapsama alanı sorunları ve düşük veri hızları öne çıkıyor. Superbox ve e-SIM süreçlerindeki teknik aksaklıklar ile yasal takip süreçlerindeki bilgilendirme eksiklikleri toplam şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

Hat açma-kapama ücretleri: Faturanın kısa süreli gecikmesi durumunda, ilk işlem olmasına rağmen veya bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı hat açma-kapama bedelleri yansıtılıyor.
Onaysuz servis tanımlamaları: TV+, TYG veya eğlence servisleri gibi ek hizmetler, müşteri onayı alınmadan tanımlanıyor ve iptal sürecinde yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
Veri tüketimi itirazları: Arka plan uygulamaları kapalı olmasına rağmen internet paketlerinin olağanüstü hızlı tükendiği ve kullanım detaylarının şeffaf şekilde açıklanmadığı belirtiliyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Kapsama alanı yetersizliği: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin çok düşük olduğu, aramaların kesildiği ve 4.5G/5G bağlantısının stabil çalışmadığı raporlanıyor.
İnternet hız düşüklüğü: Paket kapasitesi yüksek olmasına rağmen, gerçek kullanımda veri hızlarının beklentilerin çok altında kaldığı ve video/uygulama erişimlerinde donmalar yaşandığı görülüyor.

Turkcell e-SIM ve SIM Kart İşlemleri

Aktivasyon ve QR kod hataları: e-SIM geçişlerinde verilen QR kodların geçersiz olduğu veya sistem hataları nedeniyle hattın günlerce aktif edilemediği belirtiliyor.
Hatalı SIM ücretlendirmeleri: Arızalı çıkan veya aktivasyon hatası nedeniyle değiştirilen SIM kartlar için müşterilerden ekstra değişim ücreti talep ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik ve Finansal Sorunlar

Hız ve konum kısıtlamaları: Cihazların belirtilen adreste çalışmadığı, "adres dışı kullanım" uyarıları nedeniyle bağlantının kesildiği ve hızların ciddi şekilde düştüğü ifade ediliyor.
Yanıltıcı satış ve faturalandırma: Satış sırasında "her yerde çalışır" denilen cihazların konum kısıtlı olduğu anlaşılıyor ve hizmet alınamayan dönemler için yüksek faturalar kesiliyor.

Turkcell Yasal Süreçler ve İptal Yönetimi

Bilgisiz icra ve borç takibi: Borçların düşük tutarlardan avukat masraflarıyla birlikte çok yüksek rakamlara ulaştığı ve müşterilerin yasal takip sürecinden ancak icra mesajlarıyla haberdar olduğu görülüyor.
Çelişkili cayma bedeli bildirimleri: Hat iptali veya operatör değişikliği sırasında, müşteri hizmetleri tarafından verilen tutarlar ile SMS ile bildirilen cayma bedelleri arasında büyük farklar olduğu belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (861/862)

37/100

Çözüm Başarısı

861Cevaplanan Şikayet

160Çözülen Şikayet

2sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%30
Tamir edildi-arıza giderildi%14,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,3
Diğer%24,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunun hızlı çözümü için teşekkürler.
👍. Teşekkürler...
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Arkadaşını Davet Et Kampanyasında 5 GB İnternet Yüklenmedi

Fatih

18 Ocak 12:01313

#Kampanya

Acil Mobil İmza Aktifleştirme İçin Tekrarlanan Başvurular Ve Cevapsızlık

Zehra

16 Ocak 17:54357

"Teşekkür ederim"

#Mobil İmza

Turkcell'de İzin Almadan Faturalı Hat Açılması Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Serkan

16 Ocak 17:54928

#Cayma Bedeli

Mobil İmza Aktivasyonunda Gecikme Ve Acil Çözüm Talebi

Kubilay

16 Ocak 16:49420

#Mobil İmza

Turkcell'in Sözlü Söz Verme İhlali Ve Paket Değişikliği Kısıtlaması

Ceyhan

15 Ocak 19:57469

#Taahhüt

Superbox Teknede Çalışmıyor Ve İptal Ücretiyle Yanıltılıyor

Tamer

15 Ocak 17:52822

Şanlıurfa Haliliye/Karaköprü Bölgesinde Çekim Sorunu Ve Yüksek Tarife Şikayeti

Nur

15 Ocak 15:02656

#İnternet

Sosyal Medya Paketi Normal İnternetten Düşüyor, Çözüm Bekliyorum

Ümit

15 Ocak 14:50508

#İnternet

Superbox Veri Paketi Aniden Tükendi, Uygulama Şifresi Alınamıyor

Zuhal

14 Ocak 22:221.535

#Superbox

İlk Turkcell’im Tarifi Sözleşme Fiyatı Üzerinden Başlatılamıyor

Ahmet

14 Ocak 22:22536

#Sim Kart

Öne ÇıkanKonular

Turkcell ilk hattım Çocuk Hattı

Turkcell ilk hattım Cayma Bedeli

Turkcell ilk hattım Hat Kısıtlama

Turkcell ilk hattım Salla Kazan

Turkcell ilk hattım Hat Aktivasyonu

Turkcell ilk hattım Tarife Değişikliği

Turkcell ilk hattım eSIM

Türkcell Hattımdan Yetkisiz 5.300 TL Çekilmesi Ve Açıklama Talebi

İbrahim

14 Ocak 09:48308

#Fatura

Çözüldü

Aktif Faturalı Kullanıma Rağmen 200 TL Migros Çeki Tanımlanmadı

Berkay

13 Ocak 22:07836

"Sistemde eksik iletilen hediye çeki tarafıma gönderildi. Keşke saatlerce müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kalmasaydık. Şikayetvar.com aracılığıyla hızlıca sorunum çözüldü. Teşekkürler"

#Kampanya