İlk Bayide Hatalı ESIM QR Kodu Nedeniyle Çifte Ücret Ve Hizmet Kesintisi

12.05.2026 tarihinde Turkcell mts İletişim Maltepe Park bayisine giderek faturalı hattım için esim’e geçiş işlemi yaptırdım. İşlem sonunda bana verilen karekodun eski bir esim kare kodu olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle telefonum sürekli “kod geçerliliğini yitirmiştir” uyarısı verdi. Saatlerce hattımı kullanamadım, arama yapamadım ve iletişim kuramadım. Buna rağmen bu işlem için benden 205 TL ücret tahsil edildi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine akşam saatlerinde başka bir Turkcell bayisine giderek yeniden esim başvurusu yapmak zorunda kaldım ve tekrar 205 TL ödedim. İkinci gittiğim bayide, ilk bayinin bana eski bir esim kare kodu verdiği, bu yüzden işlemin çalışmadığı açıkça belirtildi. İlk bayinin yaptığı bu hatadan dolayı anayasal haberleşme hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Bu nedenle, ilk bayide hatalı verilen işlem için ödediğim 205 TL’nin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla hattıma 10 GB internet tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvurarak ödediğim ücreti yasal yollarla geri almak için süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Şikayete konu olan hat numaram 505 488 ** ** 02’dir.