İcralık Hat Satışı Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

03.11.2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Atirus AVM’de bulunan Turkcell Ark Elektronik İletişim bayisinden yeni bir faturalı hat satın aldım. Ancak daha sonra bu hattın önceki sahibinden dolayı icralık olduğunu öğrendim. Hattı alırken bana hattın icralık olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, böyle bir hat olduğunu bilsem kesinlikle almazdım.

Bu durumu öğrendiğimde hattı iptal etmek istedim. 13.11.2025 tarihinde iptal için başvurduğumda bayi benden hem önceki sahibine ait icra borcunu hem de sadece bir hafta dahi aktif olarak kullanmadığım hattın iptali için ayrıca ücret talep etti. Mecbur bırakılarak bu bedelleri 01.12.2025 tarihinde ödemek zorunda kaldım. İlgili hattın son dört hanesi 3643, ödediğim ücrete ait fiş numarası ise 0039’dur.

Bayiye durumu izah edip itiraz ettiğimde "Ödemek zorundasınız" denilerek işlem yapıldı ve satış sırasında icralık bir hat sattıkları halde sorumluluk kabul edilmedi. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar bayiye yönlendirildim, bayi ise yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirerek beni adeta iki taraf arasında sürekli dolaştırdı, hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmadım.

Satın alırken tarafıma bilgi verilmeyen, önceki sahibi nedeniyle icralık olan bu hat için ödemek zorunda bırakıldığım tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.