Hotspot Paketi Haksız Yenilenme Ve Ücretlendirme İtirazı

Turkcell hattımda kullandığım 50 GB hotspot paylaşım paketinde bu ay haksız bir yenileme ve ücretlendirme ile karşılaştım. Paket yenilenme tarihimin 10 Ocak olmasına rağmen, her ay yaptığım gibi 9 Ocak’ta SMS ile iptal talebi gönderdim. Gelen SMS’te aktif abonelik bulunmadığı söylendiği için paketin iptal olduğunu düşündüm. Buna rağmen 10 Ocak’ta aboneliğiniz yenilenmiştir şeklinde mesaj geldi ve paket ücreti faturama yansıtıldı.

Ben bu paketi yalnızca ihtiyacım oldukça alıp, son gün iptal ederek kullanıyordum ve önceki aylarda bu şekilde herhangi bir sorun yaşamadan iptal işlemlerim gerçekleşiyordu. Bu ay ise sistem önce aktif abonelik yok diyerek iptali kabul etmedi, ardından da paket yenilenmiş gibi ücret yansıttı. Üstelik bu interneti kullanmayacağım, tamamen boş yere ücretlendirilmiş durumdayım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paketin iptal edilse bile ücretin yansıyacağı söylendi. Hem iptal talebim sırasında “aktif abonelik yok” denmesi hem de sonrasında haberim olmadan yenilenme yapılması bana göre açıkça haksız bir uygulamadır.

Turkcell hattıma kayıtlı 0534*****16 numaralı hattım üzerinden alınan bu 50 GB hotspot paylaşım paketine ait haksız yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıyan tutarın iadesini talep ediyorum.