Kuşadası Pars Elektronik'te Ücretli Parça Değişimi Belge Eksikliği Ve Kaba Davranış Şikayeti

Hommend markalı mutfak robotumun dişli kapağı için Kuşadası Pars Elektronik yetkili servisiyle büyük bir mağduriyet yaşadım. 2025 yazında tarhana yapmak için robotu ilk kez kullandığımda dişli kapağı bıçağı çevirmedi ve ürün çalışmadı. Hommend müşteri hizmetleri beni yetkili servis olarak Kuşadası Pars Elektronik’e yönlendirdi. Aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen randevu saatinde dükkan kapalıydı, uzun süre kapıda bekletildim ve sonrasında ürünün İstanbul’a gönderileceği, kullanıcı hatası olup olmadığının araştırılacağı söylendi.

Bir süre sonra aradığımda kapağın kullanıcı hatası olduğu, garantiye girmediği ve yaklaşık 500 TL bedelle değiştirilebileceği bilgisi verildi. WhatsApp üzerinden bu tutarı yazdılar ancak herhangi bir servis formu ya da belge düzenlemediler. Ertesi gün sabah erken saatte tekrar gittiğimde yine bekletildim, dükkânda bulunan kadın çalışan son derece kaba bir üslup ile konuşarak, ürünün İstanbul’dan geldiğini, kullanıcı hatası tespit edildiğini, kapağı ücretli almam gerektiğini söyledi. Servis formu ve ödeme karşılığı bir fiş talep ettiğimde, nakit ödenmesi gerektiğini, servis formunu da vermeyeceğini sert ve saygısız bir dille ifade etti ve adeta beni dükkandan kovar gibi davranarak mağdur etti.

Aradan zaman geçtikten sonra, 13 Nisan 2026 tarihinde erkek kardeşimle birlikte yine tarhana yapmadan önce aynı dişli kapağını almak için Pars Elektronik’e uğradık. Kardeşim, 500 TL’yi nakit olarak ödedi ve kapağı teslim aldı, ancak bu kez de hiçbir şekilde fiş veya belge verilmedi. Özellikle fiş talep etmemize rağmen, bilerek belge düzenlenmediğini ve bu şekilde hem tüketiciyi korumasız bıraktıklarını hem de kayıt dışı işlem yaptıklarını düşünüyorum. Üstelik bu dişli kapağını yine doğru düzgün kullanamadan sorun yaşadım ve Hommend ile görüşmelerim sonucunda Hommend Ağustos ayında ürün bedeli olarak 2000 TL iade sağladı.

Hommend ile olan ürün bedeli iadesi sürecini çözdüm; ancak Kuşadası Pars Elektronik’in, 13 Nisan 2026 tarihinde kardeşimin ödediği 500 TL dişli kapak ücretini hak etmediğini düşünüyorum. Dişli kapağı ilk günden beri sorunlu olduğu halde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerime bırakıldı, iki kez dükkâna gidip gelmeme rağmen kaba davranışlara maruz kaldım ve hiçbir şekilde belge verilmedi. Kardeşimin 13 Nisan 2026 tarihinde, yaklaşık 10.30–15.00 saatleri arasında dükkâna girişi ve ödeme anı kamera kayıtlarında mevcuttur; bu kayıtların incelenmesi halinde anlattıklarımın doğrulanacağına inanıyorum.

Bu nedenle, Kuşadası Pars Elektronik’in 500 TL tutarındaki dişli kapak ödemesinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin kamera kayıtları üzerinden incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.