Hattın Devrinde Onaysız Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

17 Eylül 2025 tarihinde Turkcell'e ait hattımın, ticari müşteri statüsünden bireysel müşteri statüsüne geçirilmesi nedeniyle tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı ve SMS’teki link üzerinden abonelik kaydı oluşturdum. Hattın devir işleminin tamamlandığı ve "Bizbize" tarifesinin uygulanacağı bilgisi yine SMS ile iletildi. Ancak, şirket hattına tanımlı olan indirimli tarife, şirket hattı aboneliği sonlandırılırken ve sözleşmelere uyulmadan tüm indirimler kaldırıldı; şirket tarafından sağlanan indirim bedeli ortadan kaldırılarak indirimsiz ve onayımın olmadığı bir tarife tarafıma yansıtıldı.

Şirket hattı indirimiyle 396 TL olan tarife, devir işlemi sonrası 3616 TL’ye (devir ücreti dahil) yükseltildi. Bu ücretlendirmeye hiçbir şekilde onay vermedim ve kesinlikle haksız buluyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum (örn. 184780377 numaralı kayıt), ancak haftalarca bekletilmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Ayrıca, bu süreçte faturanın gecikmesi nedeniyle kredi puanım da olumsuz etkilendi.

Hattın devriyle ilgili herhangi bir taahhüt veya sözleşme kapsamında olmadığımı, eğer böyle bir durum varsa bundan doğacak ücretlendirmenin muhatabının ben değil, hattın önceki yasal sahibi olan tusaş şirketi olduğunu belirtmek isterim. Devir işlemi ve öncesindeki kullanımların bana yansıtılması kesinlikle kabul edilemez bir haksızlıktır.

Fazla alınan ücretin tarafıma iadesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle bir özür talep ediyorum.