TurkNet'te Kablonun Çalınması Ve Açık Kutu Nedeniyle 9 Gün Süren İnternet Kesintisi

TurkNet gigafiber abonesiyim ve 22 Temmuz 2026 tarihinden beri, yani 9 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Binamızdaki kutunun kapağı açık ve kablonun kopmuş/çalınmış olduğunu kendi gözlerimizle gördük, ancak buna rağmen bağlantımız hâlâ sağlanmadı.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden açtığımız destek talebine defalarca yorum ekledik. Genel arıza olduğu için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamayacağımız söylendi ve buna rağmen tarafımıza net bir bilgi verilmedi. BTK üzerinden de başvuru yaptık, kablonun durumunu gösteren fotoğrafı da ekleyerek TurkNet’e şikayette bulunduk. BTK’nın sitesinde şikayete öncelik sağlanacağı belirtildi, ancak buna rağmen hâlâ ne net bir açıklama ne de bir çözüm süresi tarafımıza bildirilmedi.

Aynı apartmandaki diğer dairelerde de internet yok, sadece bizim binada internet olmamasına rağmen çevredeki diğer binalarda internet sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen hâlâ “genel arıza” denilmesi gerçeği yansıtmıyor. Sorunun çok net bir şekilde bina kutusunda ve kabloda olduğu ortadayken, 9 gündür çözülmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Binamızdaki kutu ve kablolarla ilgili arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini ve özellikle fatura kesim tarihinden itibaren alamadığımız hizmetin ücretlendirilmesi konusunda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda aboneliğimi iptal etme yoluna gideceğimi belirtmek isterim.