Altyapı Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Uzun süredir TurkNet sabit internet kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. 2 Temmuz’dan 12 Temmuz’a kadar tam 10 gün internetsiz kaldım. 28 Temmuz’da internetim tekrar gitti ve halen hizmet alamıyorum. Her seferinde altyapı arızası denilerek geçiştiriliyorum, sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Daha önce farklı firmaların internetini de kullandım, bu kadar uzun süren bir altyapı problemiyle ilk defa TurkNet’te karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda telesekreter sadece altyapı arızası bilgisini verip otomatik arıza kaydı oluşturuyor. “Beni arayın” butonuna defalarca tıklamama rağmen bir yetkili tarafından geri aranmadım, hiçbir şekilde doğrudan muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve buna ciddi para harcadım, artık ne kadar harcadığımı bile hatırlamıyorum. Bağlantı sürekli gidip geliyor, geldiğinde de 3–4 gün sürmeden tekrar kesiliyor ve bir türlü kalıcı şekilde düzeltilmiyor. Evden çalışan biri olarak tüm işlerim aksadı, iş süreçlerim ve günlük hayatım TurkNet yüzünden olumsuz etkilendi.

Hizmet numaram 1875231, adresim İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi. Türkiye’nin en iyi internet sağlayıcısı olduğu söylenen bir firmanın yaklaşık 1 aydır altyapı sorununu çözememesi ve sahadaki teknik ekibin yeterince etkin çalışmıyor görüntüsü vermesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu uzun süreli kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve internetsiz kaldığım dönemler ile ek mobil internet harcamalarım için tarafıma makul bir şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.