Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Salla Kazan
Hattımdan Haksız Şekilde 15 GB İnternet Silinmesi

ID:35519021

Hattımdan Haksız Şekilde 15 GB İnternet Silinmesi

Canan

Turkcell

22 Mart 12:54

Turkcell hattımda, hiçbir yoğun internet kullanımı yapmamama rağmen hattımdan ciddi oranda internet azalması yaşadım. 20 Mart sabahı ile 21 Mart sabahı arasında, hattımdaki 5 GB Salla Kazan hediyem tamamen bitti ve kendi tarifemden de yaklaşık 10 GB’lik paketimin 9 GB’ı kullanılmış görünüyor. Bu süre içinde ne yüksek veri harcayacak bir işlem yaptım ne de arka planda uygulama veya güncelleme açık bıraktım.

Şikayetçi olduğum hattın son dört hanesi 0907’dir. Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Kullanmadığım internetin bu şekilde silinmesini ve bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Hattımdaki bu yaklaşık 15 GB’lik haksız internet düşümünün detaylı olarak incelenmesini, kullanım dökümünün tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere silinen tüm internet paketlerimin eksiksiz olarak geri yüklenmesini talep ediyorum.

Turkcell

24 Mart 12:14 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

24 Mart 12:14

Değerli Müşterimiz, 24.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Canan

24 Mart 21:11

Bana güvenlik sorusu olarak kızımın fi tarihinde aldığımız telefonunun modelini sordular, cevaplayamadığım için bana açıklama yapamadılar, kızımın telefonuna başka bir telefon bağlandığı için interneti bitmiş evet biliyorum ama sorunuma çözüm değil? Zaten sorunum buydu bağlanan telefon internet kullanmadı bunu biliyorum fakat diğer telefonun GB kullanımını göremedikleri için sorun çözülemiyor

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kaan sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Tükenen İnternet Paketine Ve Yetersiz Müşteri Hizmetine İtiraz

Kaan

Turkcell

06 Aralık 2025 15:08

237

Turkcell hattımda yer alan Maksi Pro 15 GB internet paketim ve Salla Kazan’dan kazandığım 2 GB internet hakkım, 6 Aralık günü bilgisayara paylaşım yaparken yaklaşık 10 dakika içinde, hiçbir indirme ya da yoğun bir kullanım olmamasına rağmen tamamen tükendi. Kısa süreli ve normal bir kullanımdayken, ...

kisa-surede-tukenen-internet-paketine-ve-yetersiz-musteri-hizmetine-itiraz-7.jpg

kisa-surede-tukenen-internet-paketine-ve-yetersiz-musteri-hizmetine-itiraz-6.jpg

kisa-surede-tukenen-internet-paketine-ve-yetersiz-musteri-hizmetine-itiraz-5.jpg

kisa-surede-tukenen-internet-paketine-ve-yetersiz-musteri-hizmetine-itiraz-4.jpg

kisa-surede-tukenen-internet-paketine-ve-yetersiz-musteri-hizmetine-itiraz-3.jpg

kisa-surede-tukenen-internet-paketine-ve-yetersiz-musteri-hizmetine-itiraz-2.jpg

kisa-surede-tukenen-internet-paketine-ve-yetersiz-musteri-hizmetine-itiraz-1.jpg

Kullanılmayan İnternet Paketim Aniden Azalıyor, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Beyza

Turkcell

03 Aralık 2025 17:38

214

Turkcell mobil hattımda kullandığım Dolu Yıldız tarifemde son zamanlarda ciddi internet kayıpları yaşıyorum. Bugün saat 16.00 civarında hattımda 10 GB’ın üzerinde internet bulunuyordu, ancak telefonum sadece açık olduğu halde herhangi bir kullanım yapmama rağmen 16.37’de gelen mesajda internet paket...

Turkcell Mobil İnternetimde Gece 15 GB Gizli Kullanım Ve İade Talebi

Eylül

Turkcell

29 Aralık 2025 17:53

208

Turkcell mobil hattımda kullandığım GB’li internet paketimle ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. 27 Aralık gecesi, sabah saat 07.00 civarında, telefonumu kullanmadığım halde paketimden bir gecede yaklaşık 15 GB internetin eksildiğini gördüm. Uygulama üzerinde görünen GB kullanımlarıyla gerçek ku...

turkcell-mobil-internetimde-gece-15-gb-gizli-kullanim-ve-iade-talebi-2.jpg

Kullanmadığım İnternet GB’lerim Haksız Yere Silindi, Çözüm Sunulmadı

Sinem

Turkcell

29 Kasım 2025 19:27

483

Turkcell faturalı Star 15 GB paket kullanıcısıyım. Paketim her ayın 25’inde yenileniyor, bu ay da aynı şekilde yenilendi. 27 Kasım’ı 28 Kasım’a bağlayan gece saat 01:30 civarında Salla Kazan kampanyasından 24 saat geçerli 2 GB internet kazandım. Yaklaşık 20–25 dakika Twitter uygulamasına girdim ve s...

kullanmadigim-internet-gblerim-haksiz-yere-silindi-cozum-sunulmadi-1.jpg

Salla Kazan Hediye İnternetim Kullanılamadı, Ana Paketimden Eksildi

Melek

Turkcell

23 Kasım 2025 21:24

561

Turkcell faturasız hattımda 23 Kasım günü Salla Kazan kampanyasından günlük 2 GB internet kazandım. Ancak internet kullanımımda, paketimden düşmesi gereken kısım hediye 2 GB’dan değil, ana internet paketimden düştü. Yani tanımladığınızı söylediğiniz günlük 2 GB internet fiilen kullanılmamış oldu ve ...