Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat sorunu

2.443 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %64'ünde, özellikle ev ve iş yerlerinde yaşanan sinyal kopmaları ve düşük internet hızı gibi kronik altyapı sorunları bildirilmiştir. Kullanıcıların %14'ü müşteri hizmetleri süreçlerinden ve hat sahipliği uyuşmazlıkları gibi operasyonel hatalardan şikayet ederken, %9'luk bir kesim hizmet alamadığı dönemler için yansıtılan cayma bedellerini haksız bulmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin düşük olması veya tamamen kesilmesi nedeniyle aramaların yapılamadığı ve internete erişilemediği durumlar yaygındır.
  • 5G ve 4.5G performans kaybı: 5G destekli cihazlarda bağlantının aniden 3G'ye düşmesi veya sinyal görünmesine rağmen sayfaların yüklenmemesi gibi hız problemleri yaşanmaktadır.
  • Superbox bağlantı sorunları: Superbox kullanıcıları, yüksek ping değerleri ve sürekli tekrarlayan bağlantı kopmaları nedeniyle özellikle online oyun ve video servislerinde erişim sorunu yaşamaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Hesap Yönetimi

  • Çözümsüz destek kayıtları: Müşteri hizmetlerine iletilen arıza kayıtlarının, sahada herhangi bir iyileştirme yapılmadan 'sorun çözüldü' şeklinde kapatıldığı raporlanmaktadır.
  • Hat sahipliği uyuşmazlıkları: Kurumsal hatların bireysele dönüştürülmesi veya hat devir işlemleri sırasında sistem kayıtlarının yanlış girilmesi nedeniyle sahiplik doğrulaması yapılamamaktadır.

Turkcell Aktivasyon ve SIM İşlemleri

  • eSIM aktivasyon hataları: Online kanallardan alınan eSIM karekodlarının çalışmaması veya aktivasyon ekranının donması nedeniyle hatların günlerce kullanıma açılamadığı görülmektedir.
  • Numara taşıma aksaklıkları: Başka operatörden Turkcell'e geçiş yapan kullanıcıların, hattın askıya alınması veya aktivasyonun tamamlanmaması nedeniyle iletişimsiz kaldığı durumlar mevcuttur.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedelleri

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcıların, operatör değişikliği yapmak istediklerinde yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşı karşıya kaldığı belirtilmektedir.
  • Hatalı ücretlendirmeler: Sözleşme dışı tanımlanan ek paketler veya bilgilendirme yapılmadan yansıtılan hat açma-kapama ücretleri nedeniyle fatura tutarlarında beklenmedik artışlar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.134/1.136)
22/100
Çözüm Başarısı
1.134Cevaplanan Şikayet
116Çözülen Şikayet
4sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32
  • Para-ücret iade edildi%9,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Diğer%19,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell teşekkürler

  • Sorun çözüldü, teşekkürler.

  • Üniversiteye hazırlanıyorum bizi bu mağduriyetten kurtaracağınıza inanıyorum kolay gelsin

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

E Sim Dönüşümünde Üç Kat Ücret Ve Hizmet Yokluğu

12 Haziran 10:0650

Turkcell hattımı 19 Mayıs tarihinde e-sim’e geçirmek için işlem yaptım. İşlemden sonra hattım çalışmadı, uzun süre uğraş...

Eyüpsultan’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Hızlı Çözüm Talebi

11 Haziran 10:3546

Yıllardır, yaklaşık 5 senedir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve İstanbul Eyüpsultan’daki evimde bugüne kadar hiçbi...

Eyüpsultan’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Hızlı Çözüm Talebi
Eyüpsultan’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Hızlı Çözüm Talebi
1

Ankara Yenimahalle’de Turkcell Sinyal Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

10 Haziran 16:3692

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle Işınlar Mahallesi Tufan Sokak 77 numaralı binaya taşındığımdan ...

İş Yerimde Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

10 Haziran 12:1760

Turkcell hattımı yaklaşık 8 aydır iş yerimde doğru düzgün kullanamıyorum. Evimde hiçbir sorun yaşamazken, sadece iş yeri...

İş Yerimde Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
İş Yerimde Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
İş Yerimde Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

GNC Çatlat Kazan Kampanyasında Ücretsiz İnternet Verilmiyor

9 Haziran 20:2073

GNC’nin Çatlat Kazan kampanyasında yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Salı ve çarşamba günleri sözde hediye internet ...

Öne ÇıkanKonular

Antalya'da Turkcell Çekim Ve İnternet Kesintileri

9 Haziran 16:1738

Turkcell faturalı hattımda 2 Haziran’dan bu yana ciddi çekim ve mobil internet sorunu yaşıyorum. Antalya’nın göbeğinde, ...

Antalya'da Turkcell Çekim Ve İnternet Kesintileri
Antalya'da Turkcell Çekim Ve İnternet Kesintileri

Bilgilendirme Yükümlülüğü İhlali: 2.269 TL Devir Ücreti

9 Haziran 12:131.530

05.06.2026 tarihinde iş yerimden istifa etmem nedeniyle kurumsal kullanımda bulunan şahsi telefon hattımın bireysel hatt...

1

Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

9 Haziran 08:5357

Turkcell mobil faturalı hattımda yaklaşık bir aydır Türkiye’nin neresinde olursam olayım düzgün şekilde internet kullana...

1

Sürekli Çekim Kesintisi Ve Ulaşılamama Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

8 Haziran 19:3889

Turkcell hattımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde ara ara yaşadığım çekim ve ulaşılamama sorunu son 1 ay...

Sürekli Çekim Kesintisi Ve Ulaşılamama Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Aynı Tablet İçin Çifte Ödeme Ve Faturada Tekrarlanan Taksitler

8 Haziran 16:0830

Turkcell hattıma ek olarak Coşkun İletişim üzerinden bir tablet satın aldım. Bu tabletin taksit ödemelerini hem T. C. Ki...

Turkcell’in Çekim Problemi Hastane Çalışanını Mağdur Ediyor

8 Haziran 12:13101

Turkcell’e hattımı taşıdığım günden itibaren yaklaşık 3 aydır ciddi çekim problemi yaşıyorum. Hastanede çalışıyorum ve B...

1

Sürekli Çekim Problemi Ve Cezasız Taahhüt İptali

8 Haziran 09:3069

Uzun süredir Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve halen aktif olarak müşterinizim. İstanbul ili Bakırköy ilçesi Yeşilköy...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör