Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat sorunu

2.443 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %64'ünde, özellikle ev ve iş yerlerinde yaşanan sinyal kopmaları ve düşük internet hızı gibi kronik altyapı sorunları bildirilmiştir. Kullanıcıların %14'ü müşteri hizmetleri süreçlerinden ve hat sahipliği uyuşmazlıkları gibi operasyonel hatalardan şikayet ederken, %9'luk bir kesim hizmet alamadığı dönemler için yansıtılan cayma bedellerini haksız bulmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin düşük olması veya tamamen kesilmesi nedeniyle aramaların yapılamadığı ve internete erişilemediği durumlar yaygındır.
  • 5G ve 4.5G performans kaybı: 5G destekli cihazlarda bağlantının aniden 3G'ye düşmesi veya sinyal görünmesine rağmen sayfaların yüklenmemesi gibi hız problemleri yaşanmaktadır.
  • Superbox bağlantı sorunları: Superbox kullanıcıları, yüksek ping değerleri ve sürekli tekrarlayan bağlantı kopmaları nedeniyle özellikle online oyun ve video servislerinde erişim sorunu yaşamaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Hesap Yönetimi

  • Çözümsüz destek kayıtları: Müşteri hizmetlerine iletilen arıza kayıtlarının, sahada herhangi bir iyileştirme yapılmadan 'sorun çözüldü' şeklinde kapatıldığı raporlanmaktadır.
  • Hat sahipliği uyuşmazlıkları: Kurumsal hatların bireysele dönüştürülmesi veya hat devir işlemleri sırasında sistem kayıtlarının yanlış girilmesi nedeniyle sahiplik doğrulaması yapılamamaktadır.

Turkcell Aktivasyon ve SIM İşlemleri

  • eSIM aktivasyon hataları: Online kanallardan alınan eSIM karekodlarının çalışmaması veya aktivasyon ekranının donması nedeniyle hatların günlerce kullanıma açılamadığı görülmektedir.
  • Numara taşıma aksaklıkları: Başka operatörden Turkcell'e geçiş yapan kullanıcıların, hattın askıya alınması veya aktivasyonun tamamlanmaması nedeniyle iletişimsiz kaldığı durumlar mevcuttur.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedelleri

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcıların, operatör değişikliği yapmak istediklerinde yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşı karşıya kaldığı belirtilmektedir.
  • Hatalı ücretlendirmeler: Sözleşme dışı tanımlanan ek paketler veya bilgilendirme yapılmadan yansıtılan hat açma-kapama ücretleri nedeniyle fatura tutarlarında beklenmedik artışlar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.134/1.136)
22/100
Çözüm Başarısı
1.134Cevaplanan Şikayet
116Çözülen Şikayet
4sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32
  • Para-ücret iade edildi%9,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Diğer%19,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell teşekkürler

  • Sorun çözüldü, teşekkürler.

  • Üniversiteye hazırlanıyorum bizi bu mağduriyetten kurtaracağınıza inanıyorum kolay gelsin

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İslahiye’de 5G Çekim Sorunu Ve Kesintili Müşteri Desteği

28 Mayıs 21:56196

Turkcell hattım Gaziantep İslahiye ilçesinde genel olarak çoğu noktada düzgün şekilde çekmiyor. 5G’ye geçildiğinden beri...

İstanbul Ve Konya’da Çekim Ve İnternet Hızı Şikayeti

28 Mayıs 19:58275

Turkcell faturalı hattıma geçtiğimden beri, yaklaşık 3 aydır ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. İstanbul Maslak...

Okçular Köyünde Sürekli Kesilen Sinyal Ve İnternet Sorunu

28 Mayıs 00:46375

Turkcell faturalı hattım ile Bursa ili Karacabey ilçesi Okçular köyünde uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hat ç...

Okçular Köyünde Sürekli Kesilen Sinyal Ve İnternet Sorunu

Şanlıurfa Siverek’te Şebeke Ve İnternet Kesintileri Çözülmedi

27 Mayıs 21:18272

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır Şanlıurfa Siverek Çaylarbaşı bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bulun...

1

Yetersiz Hız Ve Aşırı Ücret Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

26 Mayıs 21:01281

Turkcell faturalı hattım için 2026 Ocak ayında 1 yıllık sözleşme ile 70 GB’lik bir paket kullanmaya başladım. Yılın yakl...

1

Bölgedeki Baz İstasyonu Eksikliği Şebeke Çekmemesine Neden Oluyor

26 Mayıs 15:45229

Uzun süredir Turkcell hattı kullanmama rağmen bulunduğum bölgede baz istasyonu olmadığı için telefonum hiç şebeke çekmiy...

1

Bursa Altınşehir'de 5G Çekim Sorunu Çözüm Bekliyor

26 Mayıs 10:53146

Turkcell faturalı ve taahhütlü hattımda 5g çekim sorunu yaşıyorum. Bursa Altınşehir Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Nis...

Köydeki Turkcell Kapsama Sorunu Acil Düzeltme Talebi

26 Mayıs 00:02147

Turkcell’in kapsama sorunu nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti artık taşıyamaz hale geldik. Uzun süredir çekim gücü zayıft...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell ESIM Hattımın Aktif Olmaması Nedeniyle Büyük Maddi Zarar

24 Mayıs 19:56269

Turkcell e-sim hattımın açılmaması nedeniyle yaklaşık 10 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçtiğimiz çarşamba günü, sa...

1

Adıyaman Kahta’da Turkcell Sinyal Ve İnternet Hızında Sürekli Kesinti

22 Mayıs 22:44357

Turkcell hattımı kullanıyorum ancak özellikle Adıyaman Kahta’ya taşındığımdan, yani 15 Ocak’tan bu yana hattımdan nerede...

Çekim Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Geri Ödemesi Talebi

21 Mayıs 14:42622

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3–4 aydır Samsun Derebahçe Mahallesi Haseki Sokak’ta hattımda ciddi çekim...

Düzce Çilimli’de Turkcell Hattı Çekim Sorunu Acil Çözüm Talebi

21 Mayıs 11:14143

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Düzce Çilimli mücavir mevkii e5 kenarında, Ferrero fındık fabrikasının bulunduğu b...

E-Sim Taşıma Sonrası Aktif Edilemeyen Hat Ve Haksız Fatura İptali Talebi

20 Mayıs 16:45182

E-sim olarak kullandığım hattımı Turkcell’e online işlemler üzerinden taşıdım. İşlem sonrası mail ile gönderilen karekod...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör