Hat Aktifleştirme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Tatminsizlik

Turkcell’e faturalı hat geçişi yaptım, hattım Pazar günü elime ulaştı ve o günden beri SIM kartı telefona takılı şekilde bekliyorum; ancak bugün üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ hat aktif edilmedi. Bu kadar basit bir işlemin günlerce sürmesi nedeniyle ciddi anlamda sinirlenmiş durumdayım, resmen taş devrini yaşıyormuş gibi sadece Wi‑Fi ile idare etmek zorunda kalıyorum.

Günümüzde e-Devlet ve benzeri birçok kritik işlemin telefona bağlı olduğu bir dönemde, üç gündür hattın hâlâ aktif olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Turkcell’e geçtiğim için aşırı pişmanım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin” denildi, ne net bir süre verildi ne de somut bir çözüm sunuldu; bu da sinirimi ve güvensizliğimi daha da artırdı.

Hattımın artık daha fazla gecikmeden acilen aktif edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da imzaladığım sözleşmenin ivedilikle iptal edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.