to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank'tan Yanlış Otomatik Talimatla Yetkisiz Turkcell Faturaları Çekildi
29.01.2024 tarihinde eşim adına Halkbank üzerinden kredi işlemi yaparken, banka görevlisi tarafından otomatik fatura ödeme talimatı istenmesi üzerine, eşimin kız kardeşine ait olan 0537********43 numaralı Turkcell hattı için talimat verilmesini istedik ve bu numarayı banka çalışanına ilettik. Ancak daha sonra otomatik ödemeden kesilen faturanın farklı bir telefona ait olduğunu fark ettik.
Dün akşam yaptığım kontrollerde, otomatik ödeme talimatının son rakamı farklı olan 0537********47 numaralı hatta tanımlandığını ve 29.01.2024 tarihinden 22.01.2025 tarihine kadar bu hatta ait faturaların bilgimiz ve iznimiz olmaksızın eşimin hesabından ödendiğini gördüm. Yaklaşık 285 TL üzerinden her ay olacak şekilde tarafımızdan başka bir kişinin faturaları için ödenmiştir. Başkasının faturasını ödeme gibi bir zorunluluğumuz yoktur ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyoruz. Ekte sunacağım dekontlarda tüm ödemeler açıkça görülmektedir.
Bugün sabah 10.36 ve 13.08 saatlerinde Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm iki temsilci de, Turkcell internet sayfasındaki tüketici şikayetleri bölümünden başvuru yapmamı ve dekontları iletmemi istedi, ayrıca ödemelerin geri yapılacağını sözlü olarak ifade etmelerine rağmen şu ana kadar tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı.
Halkbank üzerinden, yanlış hatta tanımlanan otomatik ödeme talimatı nedeniyle 29.01.2024–22.01.2026 tarihleri arasında ödenen tüm faturaların, dekontlarda da görüleceği üzere, eşimin hesabına eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.01.2024 tarihinde eşim, Halkbank üzerinden kredi çekerken zorunlu tutulduğu için Turkcell faturası için otomatik ödeme talimatı vermiş. Ancak talimat yanlış numaraya tanımlandığı için 22.01.2026 tarihine kadar yaklaşık bir sene boyunca yanlış Turkcell hattının faturaları, eşimin hesabından düzenli olarak ödenmiş ve toplamda 3000 TL’ye yakın bir tutar bu hatta gitmiştir.
Durumu fark ettikten sonra hem Turkcell hem de Halkbank ile defalarca kez görüştük. Banka, geri ödemenin Turkcell tarafından yapılacağını ısrarla belirtirken, Turkcell ise ödemenin bankadan alınması gerektiğini söyleyerek bizi sürekli iki kurum arasında bırakmaktadır. Bu süreçte kimse somut bir çözüm üretmediği için ciddi anlamda mağdur olduk ve hiçbir hukuki veya sözleşmesel bağımız olmayan bir kişinin telefon faturasını ödemek zorundaymışız gibi davranılmasını da kesinlikle kabul etmiyoruz.
Ayrıca Turkcell çözüm merkeziyle yaptığımız görüşmelerde, talep ve itirazlarımızı iletmemize rağmen kayıtlarımızın sürekli kapatıldığını, konunun üstüne gidilmesinin bu şekilde engellendiğini ve şikayet oluşturmamızın adeta önüne geçildiğini görüyoruz. Buna rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamış olması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.
Eşimin hesabından yanlış numaraya bir yıl boyunca ödenen otomatik ödeme talimatı kapsamındaki tüm tutarın iadesini talep ediyorum. Başkasının telefon faturasını ödemek gibi bir zorunluluğumuz olmadığı açıkken, yanlış numaraya giden bu ödemelerin hangi hatta aktarıldığının tespit edilerek, ödenen ücretlerin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini ve en kısa sürede benimle telefonla irtibata geçilerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Ayrıca 2024 ve 2026 yılları ödenen tüm ücret tutarlarının çünkü mobile üzerinden en fazla 1 senelik geçmiş görünüyor ve sadece bu dekontlar mevcut kendi sistemlerinizde görünen tüm bu numaraya ödenen faturaların iadesini arz ederiz
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 25.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala size ulaşamıyorum defalarca müşteri hizmetlerini aradık şikayet kaydı oluşturduk tüm şikayetler aynı olduğu için çözümlendi deyip konuyu kapatıyorsunuz en kısa sürede aramanızı ve bu konunun çözümünü sağlayın istiyoruz çözüm basit lütfen artık işi uzatmayın
