Çözüldü

Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Tunca

624

Tunca'nın Teşekkür Mesajı

“Turkcell'e, haksız fatura edilen kısmı iade edip, çözüm odaklı yaklaşarak müşteri memnuniyeti sağladığı için teşekkür ederim. Keşke en başta çağrı merkezi ile görüşmek yeterli olsaydı ama geç de olsa çözüm bulunduğu için mutluyum.”

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve hattımı bu zamana kadar hiç taşımadım. Ancak son yaşadıklarım ve taahhüdümün bitmesine 5 gün kalmış olması, beni operatör değiştirmeye zorluyor.

Son fatura dönemimde, tarafıma 3 kez Turkcell tarafından hatalı şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Yurt dışında asla mobil veri kullanmıyorum; Türkiye’den çıkmadan önce mobil verimi “e-sim” e çeviriyor ve yurt dışında bulunduğum süre boyunca bunu kullanıyorum.

5326***480 numaralı hattımla, 4 Kasım Salı günü Azerbaycan’a indiğimde telefonumu açar açmaz Turkcell’in “hoşgeldiniz” mesajı yerine “yurt dışı paketiniz aktif edilmiştir” uyarısı ile karşılaştım. Ülkeye döndükten sonra, 8 Kasım’da kara yolu ile Yunanistan’a giderken, henüz İpsala sınırına gelmeden yaptığım bir telefon görüşmesi sonrası yine yurt dışı paketi tanımlandı. 12 Kasım’da ise Türkiye’ye giriş yapıp Keşan’a ulaştığımda, sınırdan yaklaşık 25 km içerideyken e-sim’i kapatıp Turkcell hattıma geçtiğimde tekrar yurt dışı paketi tanımlandı.

Edirne sınırları içinde yapılan paket tanımlamasının tamamen Turkcell’in şebeke yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum; bu nedenle kullanıcıya ek ücret yansıtılması kabul edilemez. Ayrıca Azerbaycan’da da hiçbir kullanım yapmamışken yansıtılan tutarı kabul etmiyorum. Gerekli incelemeler yapıldığında hiçbir kullanımım olmadığı net şekilde görülecektir. Yunanistan seyahati boyunca yanımda olan ve aynı şekilde e-sim kullanan eşim ve kızıma (539***3707 ve 5356****73) bu tür ücretler yansıtılmadı. Hepimiz yan yanayken yalnızca bana bu ücretlerin yansıtılmış olması da ayrıca mantıksız.

Dün çağrı merkezini aradığımda, yardım etmekten uzak bir şekilde bana faturayı ödedikten sonra online işlemlerden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Bu çözümsüz yaklaşımı kabul etmiyorum. Hatalı şekilde yansıtılan 3 adet yurt dışı paketinin iptal edilerek ücretlerin tarafıma iadesini acilen talep ediyorum.

Gelişme

14 Aralık 2025 12:16

8–12 Kasım tarihleri arasında karayoluyla Yunanistan’a seyahat ettik. Bu süreçte kızımın kullandığı 0539 *** ** ** numaralı Turkcell hattının mobil verisi, özellikle yurt dışı kullanımı olmaması için baştan sona kapalıydı. Yunanistan’da bulunduğumuz süre boyunca da herhangi bir mobil veri kullanımı yapılmadı.

Dönüş günümüz olan 12 Kasım’da, faturayı incelediğimde bu hatta yurt dışı internet kullanımı yansıtıldığını fark ettim. Detaylara baktığımda, Yunanistan sınırını geçtikten sonra Keşan civarında, Türkiye tarafında mobil veri açıldığında Turkcell çekmediği için hat roaming’e geçmiş ve bu kullanım Yunanistan üzerinden yapılmış gibi ücretlendirilmiş görünüyor. Yani fiili konumumuz Türkiye’deyken, hattın otomatik olarak roaming’e düşmesi sonucu yaklaşık 90 MB’lik kullanım için 350 TL civarında yurt dışı kullanımı yansıtılmış.

Turkcell Online İşlemler üzerinden bu ücret için iptal talebinde bulundum ancak kullanım 90 MB olduğu için iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Oysa bu kullanım Türkiye sınırları içinde gerçekleşmiştir, hattın gereksiz şekilde roaming’e girmesi benim hatam değil, Turkcell şebekesinin ve sisteminin sorunudur.

12 Kasım tarihli bu işlem nedeniyle yansıtılan yaklaşık 350 TL tutarındaki yurt dışı internet kullanım ücretinin, Türkiye sınırları içerisinde gerçekleşen bir kullanım olduğu için tarafıma tamamen iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Tunca

Otomatik, inceleme başlattık, mesajı dışında ne bir mesaj ne de bir arama gelmedi firmadan. Hala bekliyorum, haksız fatura edilen tutarın akıbeti bakalım ne olacak?

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 17.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 no'lu hattan 18.11.2025- 20.00' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Tunca

Turkcell'e, haksız fatura edilen kısmı iade edip, çözüm odaklı yaklaşarak müşteri memnuniyeti sağladığı için teşekkür ederim. Keşke en başta çağrı merkezi ile görüşmek yeterli olsaydı ama geç de olsa çözüm bulunduğu için mutluyum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 24.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell