Haksız Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Daha önce kullandığım mobil şebekenin bulunduğum bölgede çekim gücü zayıf olduğu için 13 Temmuz’da Turkcell’e hat taşıma işlemi yaptım. Fakat hattım aktif olduktan sonra çekim gücünün, önceki şebekeden de daha kötü olduğunu fark ettim. Belki geçici bir durumdur diye çeşitli ayarlamalar yaptım ancak sorun düzelmedi. Bunun üzerine 25 Temmuz’da farklı bir mobil şebekeye tekrar hat taşıma işlemi gerçekleştirdim.

Turkcell’de seçtiğim paketin aylık indirimli fiyatı 420 TL, indirimsiz fiyatı ise 770 TL’dir. Cayma bedelinin, kullanılan süre kadar sağlanan indirimin geri alınması anlamına geldiğini biliyorum. Yani ben 1 ay indirimli kullanıp hattımı taşısaydım, alınması gereken cayma bedeli 770-420 = 350 TL olmalıydı. Benim ise sadece 12 gün indirimli kullanımım var; bu durumda 350 ÷ 31 = 11,2 TL, 11,2 X 12 = 135 TL olması gerekirken, Turkcell benden yaklaşık 800 TL cayma bedeli talep ediyor.

Bu durumu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak muhatap bulamadım ve kayıt bile açılmadı. Bu tutarın hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum. 16500 TL ile bir ay zar zor geçinen bir emekli olarak, bu paranın benim ve benim gibi birçok emekli için ne kadar kıymetli olduğunun farkında değilsiniz. Buradan sonuç alamazsam, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağım. Cayma bedelinin adil bir şekilde yeniden hesaplanmasını ve fazla tutarın alınmamasını talep ediyorum.