Güvenlik Soruları Nedeniyle Hat Açılmıyor

Yurt dışında yaşıyorum, Turkcell faturasız hattımı online işlemlerden yanlışlıkla dondurdum. Hattın donmuş olduğu için online işlemlere girmek istediğimde SMS kodu yolladığı için tekrar kendim açamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik bilgilerimin güncel ya da eksik olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve bayi den bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylendi. Bayi ye gittiğimde sisteme bilgilerim ile giremediklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ve onların çözüm bulacağını söylediler. Bu şekilde 5-6 kez müşteri hizmetleri ve bayi arasında gidip geldim. En son www.turkcell.com.tr web sayfasından şikayet oluşturmam ve bayi kaşe imzalı üzerinde kimliğimin önlü arkalı fotoğrafı olan dilekçe yazmam söylendi. Bu şekilde dilekçemi e-devlet üzerinde bu hattın bana ait olduğu ekran görüntüsünü de ek olarak attım. Bunun üzerine bana dönüş yapıldı ve güvenlik aşaması diye sabit sorular soruldu.
T. C. Kimliğinizin son iki hanesi?
T. C. Kimliğinizin seri numarasının son iki hanesi?
En son hattınıza ne kadar para yüklediniz?
Ne zaman yüklediniz?
Kullandığınız paketin adı ne?
Son soruya cevap veremediğim için defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen güvenliği aşamadığım için hattıma işlem yapamadıklarını söylediler.
En son görüştüğüm kişi en yetkili benim ve bu soruya cevap veremezseniz hattınıza işlem yapamayız dedi.
Böyle saçma bir güvenlik ilkesi olabilir mi?
E devlet üzerinde bu numaranın sahibi benken kimliğim ile bayinizden kaşe ve imza onaylı hattımın açılma talebinde bulunurken sadece kullandığım paketin adını bilemiyorum diye hattım nasıl kullanıma açılmaz?
Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartından daha büyük bir kanıt mı var? Bayiniz bunu imzalayıp kaşelemiş, bu kişi bayiye geldi kimliği ile beraber başvuruda bulundu demiş. Bundan daha büyük kanıt var mı? Sizin basit bir sorunuza cevap veremiyorum diye yasal olarak hak sahibi olduğum hattı kullanıma nasıl açamazsınız?