Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell gnç çatlat

163 Şikayet

31100
(13.340 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in GNÇ uygulaması üzerinden sunduğu dijital servislerle ilgili 71 şikayetin analizi, kullanıcıların temel olarak ücretli paket dayatmaları ve tanımlama hataları nedeniyle mağdur olduğunu göstermektedir. Şikayetlerin %66'sında, "hediye" adı altında sunulan Çatlat Kazan özelliğinin ücretsiz internet yerine 48 TL ile 180 TL arasında değişen ücretli teklifler sunduğu raporlanmıştır. Kullanıcıların %15'i kazandıkları hediyelerin hatta tanımlanmaması veya uygulama üzerinden "Generic fail" gibi teknik hatalar alınması nedeniyle servislerden yararlanamamıştır.

Turkcell GNÇ Çatlat Ücretli Paket Dayatmaları

  • Ücretli paket teklifleri: Kullanıcılar, ücretsiz hediye beklentisiyle işlem yaptığında 48 TL ile 180 TL arasında değişen ücretli tekliflerle karşılaşmakta; bu durum haftalarca sistematik olarak tekrarlanmaktadır.
  • Yanıltıcı kampanya dili: Hediye ve şans ifadeleri kullanılmasına rağmen, sunulan içeriğin ücretli satın alma yönlendirmesi olduğu ve bu durumun kullanıcılar tarafından yanıltıcı bulunduğu belirtilmektedir.

Turkcell GNÇ Uygulama ve Tanımlama Hataları

  • Hediye tanımlama sorunları: Sistem tarafından aktivasyon SMS'i gönderilmesine rağmen internet paketinin hatta tanımlanmadığı veya kazanılan puanların hediyeye dönüşmediği görülmektedir.
  • Teknik erişim engelleri: Uygulamaya giriş sırasında 'Generic fail' hatası alınması veya yıldızlarla seçilen hediyelerin stokta görünmesine rağmen 'tükenmiştir' uyarısı vermesi gibi teknik aksaklıklar yaşanmaktadır.

GNÇ Servis Kullanım ve Veri Sorunları

  • Hızlı veri tüketimi: Tanımlanan hediye internetlerin normalden çok daha kısa sürede tükendiği ve hatalı veri sayımı nedeniyle paketlerin hızla sıfırlandığı iddia edilmektedir.
  • Ödül yetersizliği ve monotonluk: Aynı hediyenin aylarca tekrar etmesi, kısa süreli paketlerin kullanım süresinin yetersiz kalması ve kampanya günlerinin değiştirilememesi sorunları öne çıkmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (71/71)
  • %23 Çözüldü Oranı (16/71)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%43.8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%18.8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%12.5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6.3
  • Diğer%18.8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

profile
Zeynep
08 Ağustos 2023 01:36
668
1
Sevda sonuçtan hiç memnun değil

profile
Sevda
06 Ağustos 2023 18:49
4.133
Turkcell Gnç Çatlattan Bir Paketi 4 Paket Olarak Faturama Yansıtmış
Turkcell Gnç Çatlattan Bir Paketi 4 Paket Olarak Faturama Yansıtmış
Turkcell Gnç Çatlattan Bir Paketi 4 Paket Olarak Faturama Yansıtmış
1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

profile
Yusuf
30 Temmuz 2023 12:05
834
Turkcell'in Onay Dışında İşlem Yapması
Turkcell'in Onay Dışında İşlem Yapması

profile
Ayşe
28 Temmuz 2023 11:55
1.239
1
Taner sonuçtan hiç memnun değil

profile
Taner
24 Temmuz 2023 08:00
1.446
5
Furkan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Furkan
17 Temmuz 2023 23:13
624

"Teşekkürler Turkcell"

profile
Zeynep
14 Temmuz 2023 01:29
824
1
Yunus sonuçtan hiç memnun değil

profile
Yunus
09 Temmuz 2023 01:42
833

profile
Cemre
08 Temmuz 2023 20:14
334

profile
Ahmet
05 Temmuz 2023 10:47
663
Turkcell Haksız Yere TL Kesimi
3
Baki sonucu yetersiz buldu

profile
Baki
15 Haziran 2023 10:11
510
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

profile
Murat
14 Haziran 2023 10:59
1.194
1
İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hediye Youtube.com İnternet Paketi Kullanama

profile
İbrahim
07 Haziran 2023 15:56
5.601
1
Beyzanur sonuçtan hiç memnun değil

profile
Beyzanur
03 Haziran 2023 22:14
2.083
Turkcell İnternetim Kapalı Olmasına Rağmen Aşım Paketi Tanımlaması
Turkcell İnternetim Kapalı Olmasına Rağmen Aşım Paketi Tanımlaması
Turkcell İnternetim Kapalı Olmasına Rağmen Aşım Paketi Tanımlaması
1
Kim sonuçtan hiç memnun değil

profile
Kim
03 Haziran 2023 12:39
688

profile
Züleyha
29 Mayıs 2023 05:05
820
5
Mert sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Mert
26 Mayıs 2023 13:27
934

"Sağ olun"

1
Eren sonuçtan hiç memnun değil

profile
Eren
23 Mayıs 2023 12:10
658

Turkcell Gnç Uygulaması Çatlat Etkinliği Ücretli Hediye Saçmalığı

profile
Mahmut
23 Mayıs 2023 09:30
1.649
Turkcell Gnç Uygulaması Çatlat Etkinliği Ücretli Hediye Saçmalığı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör