İndirimli Ürün Stok Yetersizliği Nedeniyle Tek Taraflı İptal Edildi

23.05.2026 tarihinde saat 10:11’de Migros Sanal Market üzerinden 5 m Malatya Park şubesinden 882127618 numaralı bir sipariş oluşturdum. Siparişimde, Money indirimine özel olarak fiyatı 800,00 TL’den 320,00 TL’ye düşen “Ozmo Mini Eggs Çikolata kg” ürünü yer almaktaydı.

Siparişi oluştururken not kısmına özellikle, stok problemi yaşamamak için bu ürünün ayrılmasını rica ettim ve durumun benim için hassas olduğunu belirttim. Siparişi verirken ürün stokta görünmesine rağmen, teslimat saatine yakın bir zamanda, hiçbir alternatif çözüm sunulmadan ve tarafıma danışılmadan, “stok yetersizliği” gerekçe gösterilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Bu durum, ürünün benim siparişim iptal edilerek başka müşterilere satıldığı izlenimini uyandırmaktadır.

Stokta olmayan bir ürünün, online sistemde bu kadar ciddi bir indirimle satışta görünmesi ve saatlerce sistemde açık kalması Migros’un stok ve operasyon yönetimi hatasıdır ve bu hatanın bedeli tüketiciye yüklenemez. %60’a varan Money indirimiyle aldığım bu ürünün iptali nedeniyle önemli bir ekonomik avantajım elimden alınmıştır. Ayrıca sipariş notumun dikkate alınmaması, müşteri memnuniyeti için muadil ürün veya başka bir çözüm sunma zahmetine bile girilmemesi de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Büyük bir marka olan Migros’un, tüketicinin yakaladığı indirimli ürünleri sonradan “stok yok” gerekçesiyle iptal etmesinin ticari etiğe ve Tüketici Hakları’na uygun olmadığını düşünüyorum.

İptal edilen 882127618 numaralı siparişimle ilgili olarak, kazanılmış hakkımın korunmasını, ilgili ürünün stoklar yenilendiğinde aynı indirimli fiyat olan 320,00 TL üzerinden tarafıma tedarik edilmesini veya aradaki 480,00 TL’lik farkın hesabıma Money/indirim tanımlaması olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında acil ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.