Full Güvence Paketiyle Kiralanan Araçta Yol Çalışması Nedeniyle Haksız Temizlik Kesintisi

20 Mayıs Çarşamba günü saat 12.00’de Muğla Dalaman Havalimanı’ndaki Sixt ofisinden full güvence seçeneğini de tercih ederek bir araç kiraladım ve aracı 22 Mayıs Cuma günü saat 12.00’de yine aynı ofise sorunsuz şekilde iade ettim. Kiralama süresi boyunca Datça yolu üzerinde zorunlu olarak geçmek zorunda kaldığım, alternatif şeridi olmayan bir güzergahta asfalt çalışmaları vardı. Bu yoldan geçmek dışında bir seçeneğim olmadığı için belediyenin yaptığı çalışma nedeniyle araçta dışarıdan kaynaklı kirlenme oldu, fakat herhangi bir kaza, çizilme veya benim kusurum sayılabilecek bir durum yaşanmadı.

Aracı iade ettikten sonra tarafıma, aracın ekstra temizlik/oto kuaför hizmetine ihtiyacı olduğu ve bu nedenle 4.000 TL’lik depozitomdan 1.500 TL kesileceği, kalan tutarın karta iade edileceği bilgisi verildi. Talebim doğrultusunda müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tarafıma “gerekli kontrollerin yapıldığı, aracın ekstra temizlik/oto kuaför hizmetine ihtiyaç duyduğu, bu nedenle bedelin yansıtıldığı” yönünde standart bir cevap iletildi. Ancak ben, bu kirliliğin benim kusurumdan değil, mecburen kullanmak zorunda kaldığım yol üzerindeki asfalt çalışmasından kaynaklandığını, ayrıca full güvence paketi satın aldığımı ve herhangi bir hasar, çizik ya da ihmal söz konusu olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Günlük kira bedeli zaten yaklaşık 2.000 TL civarındayken, benim kontrolümde olmayan bir durum nedeniyle 1.500 TL’nin depozitomdan kesilmesini kesinlikle haksız buluyorum. Bu tür bir kirlenme basit bir yıkama veya hatta benim de rahatlıkla yaptırabileceğim bir temizlikle giderilebilecekken, oto kuaför adı altında bu tutarın yansıtılması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Bu nedenle, 4.000 TL’lik depozitomdan kesileceği belirtilen 1.500 TL’nin tamamının tarafıma yansıtılmamasını ve depozitomun eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu durumun benim hatam olmadığının kabul edilmesini talep ediyorum.