to read complaints and reviews, or file yours.Genç Tarifesi Kısıtlaması Hatası Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi
22 Şubat Pazar günü saat 16.00 civarında Turkcell internet sitesi üzerinden numara taşıma işlemi ile gnç Avantaj+ 90 GB paketine geçmek istedim. Hat sahibi ve kullanıcı kimlik bilgilerini girip “İlerle” butonuna tıkladığım anda sistem işlemi durdurarak bir hata mesajı verdi.
Ekranda “Üzgünüz, işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. TCKN’nize ait tanımlı genç tarife mevcuttur. Aynı TCKN ile 1 kez genç tarifeden yararlanabilirsiniz. Farklı paket seçimi yaparak işlemlerinize devam edebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Ancak şu an Turkcell’de herhangi bir gnç hattım veya genç tarifem yok. Mevcut hattım TeknosaCell faturalı hat ve Turkcell’e numara taşıyarak gnç Avantaj+ 90 GB paketine geçmek istiyorum.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, internet sitesi üzerinden şikayet formu doldurmam istendi. Formu doldurdum ancak ekranda “10 iş günü içerisinde cevaplanacaktır” bilgisi yer aldı. Numara taşıma ve taahhütlü yıllık paket başvurusu için bu kadar uzun süre beklemem mümkün değil.
Turkcell sistemlerinde görünen bu hatanın acilen düzeltilmesini ve TCKN’m üzerinde olmayan genç tarife kısıtlamasının kaldırılarak gnç Avantaj+ 90 GB paketine numara taşıma yoluyla hemen geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
En kısa zamanda sorunun çözümü ile ilgili desteğinizi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
