Geçerli Yetki Belgesine Rağmen Turkcell Bayisinde Sim Kart İşlemi Yapılamadı

Ahmet

941

30 Haziran 2025’te, şirket hattımla ilgili basit bir sim kart işlemi yapmak üzere Kanyon AVM’deki Şengüller Turkcell Bayii’ne gittim. Elimde noter onaylı, halen geçerli ve açık şekilde 15.11.2026’ya kadar temsil yetkimi gösteren imza sirküm vardı.

Ancak bayi çalışanı, belgede geçen “1 yıl için yönetim kurulu başkanı seçilmiştir” ibaresine takılarak yetkimin dolduğunu öne sürdü ve işlem yapmayı reddetti. Açıklamama rağmen inatla “merkez öyle diyor” diyerek işlem yapmadılar. Aynı belgeyle:
• Bankalardan kredi çektim,
• Geçen hafta başka bir Turkcell bayisinde sorunsuz sim kart aldım,
• Yıllardır Turkcell çağrı merkezi üzerinden şirket hattımda onlarca işlem yaptım.

Hatta olay günü çağrı merkezini aradığımda onlar bile bayinin yanlış yaptığını teyit etti ve “isterseniz kargo ile gönderelim” dedi. Yani burnumun dibindeki bayiden 5 dakikada alabileceğim sim kartı, sırf bayinin işgüzarlığı yüzünden 3–4 gün sonra teslim alacağım.

Sonuç?
• 1 saatim heba oldu,
• Sinir harbi yaşadım,
• Şirket işim aksadı.

Bu kadar açık ve noter onaylı bir belgeye rağmen işlem yapmamak, hukuki değil, keyfi bir uygulamadır. Turkcell gibi bir markanın bu tarz eğitimden yoksun, prosedürü yanlış yorumlayan personellere sahip bayilerle çalışıyor. Olması gerçekten üzücü.

Turkcell’den beklentim:
1. Bu bayinin resmi olarak uyarılması,
2. Eğitimlerinin tekrar gözden geçirilmesi,
3. Mağduriyetimin telafi edilmesidir.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell