to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Silinen Kartuş Puanı İadesi Talebi
16.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm Mavi mağazasında alışveriş yaptım. Bu alışverişimde ilk müşteriye özel 250 TL kartuş puan ve yaptığım alışverişten kazandığım 96 TL olmak üzere toplam 346 TL kartuş puanım tanımlandı. Kartuş puanımı Mavi mobil uygulaması üzerinden takip ediyorum.
26.03.2026 tarihinde aldığım ürünlerden birinde beden, diğerinde ise ürün değişikliği yaptım ve bu işlemler sırasında kartuş puanımı hiç kullanmadım. Ancak 27.03.2026 tarihinde yeniden alışveriş yapmak için mağazaya gittiğimde, kullanmadığım kartuş puanımın sistemden silindiğini fark ettim. Kartuş puanımın silineceğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir bilgi verilmiş olsaydı kartuş puanımı süresi dolmadan kullanırdım.
Yaşadığım durumla ilgili olarak mağaza personeli ve müşteri hizmetlerinden mail atmam istendi, ben de mail yoluyla durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kullanmadığım ve 1 aylık süresi bulunan, ilk alışverişime özel tanımlanan 250 TL tutarındaki kartuş puanımın, hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmiş olmasını kabul etmiyor ve bu 250 TL kartuş puanımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm Mavi mağazasında alışveriş yaptım. Bu alışverişimde ilk müşteriye özel 250 TL kartuş puan ve yaptığım alışverişten kazandığım 96 TL olmak üzere toplam 346 TL kartuş puanım tanımlandı. Kartuş puanımı Mavi mobil uygulaması üzerinden takip ediyorum.
26.03.2026 tarihinde aldığım ürünlerden birinde beden, diğerinde ise ürün değişikliği yaptım ve bu işlemler sırasında kartuş puanımı hiç kullanmadım. Ancak 27.03.2026 tarihinde yeniden alışveriş yapmak için mağazaya gittiğimde, kullanmadığım kartuş puanımın sistemden silindiğini fark ettim. Kartuş puanımın silineceğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir bilgi verilmiş olsaydı kartuş puanımı süresi dolmadan kullanırdım.
Yaşadığım durumla ilgili olarak mağaza personeli ve müşteri hizmetlerinden mail atmam istendi, ben de mail yoluyla durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kullanmadığım ve 1 aylık süresi bulunan, ilk alışverişime özel tanımlanan 250 TL tutarındaki kartuş puanımın, hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmiş olmasını kabul etmiyor ve bu 250 TL kartuş puanımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Henüz sorunum çözülmedi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
