to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Gölcük Bölgesinde Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Hizmet Yokluğu
18 Mart’ta verdiğim ve 6403088779569 takip numaralı siparişim, bugün 28 Mart olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım ve dağıtım yapılmadı. Kocaeli Gölcük’te bulunduğum bölge için “hizmet yok” denildiği söyleniyor ancak aynı adrese başka firmalardan gelen kargolar sorunsuz teslim ediliyor. Üstelik bu sadece bu gönderiye özel bir durum değil, Aras Kargo ile hemen her seferinde ciddi gecikmeler yaşıyorum, diğer kargo firmalarıyla böyle bir problem yaşamıyorum.
Kocaeli Gölcük’te bir mağazada çalışıyorum ve iş yerimizin afiş kargolarında da aynı gecikmeleri yaşıyoruz. Afişlerin belirli kampanya tarihleri var, kargolar geciktiği için afiş tarihleri geçiyor, kargo sonradan geliyor ve bu durum işimizi doğrudan olumsuz etkiliyor. Dün gelen Aras Kargo görevlisi de bu bölgeye eleman olmadığını ve bu tarafa çıkılmadığını söyledi.
Bu gönderiyle ilgili olarak Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediler ancak sonrasında Trendyol ile görüştüğümde sipariş için iade oluşturulduğunu öğrendim. Yani hem kişisel siparişimde hem de iş yerimin gönderilerinde mağduriyet yaşadım.
Aras Kargo’dan talebim, Kocaeli Gölcük bölgesi için dağıtım sorununun kökten çözülmesi, personel eksikliği varsa giderilerek bu bölgeye düzenli ve zamanında teslimat yapılması ve özellikle iş yerimizin afiş kargolarının kampanya tarihleri geçmeden teslim edilmesidir. Yaşadığım bu sürekli gecikmelerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Elif K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35580706 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo arkadaşım üzerinden verdiğim gönderi 31'inden beri dağıtım şubesinde takılı kalıyor, hâlâ dağıtıma çıkmadı. Bölgedeki personel eksikliği ve hizmet yok denmesi sorunu sadece beni değil çevremdekileri de etkiliyor. Kargom dolap ürünü olduğu için kapıma teslim edilmesini istiyorum, ancak bu gerçekleşmedi.
Teşekkür ettim
