Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell gb

12.590 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hızlı veri tüketimi ve onaysız faturalandırmalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %27'si, mevcut müşterilere yeni müşterilere oranla çok daha yüksek fiyatlar sunulması veya aynı paket için farklı kişilere farklı ücretler yansıtılmasıyla ilgili. Kullanıcıların %14'ü internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiğini belirtirken, %15'i ise rızaları dışında tanımlanan ek paketler ve hatalı fatura tutarlarıyla karşılaştığını ifade ediyor.

Turkcell Tarife Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Uzun süreli abonelere, yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı kampanyaların uygulanmadığı ve çok daha yüksek yenileme ücretleri teklif edildiği görülüyor.
  • Kişiye özel fiyat farkları: Aynı paket içeriğine sahip farklı hatlar veya kullanıcılar arasında, hiçbir somut gerekçe sunulmadan ciddi fiyat farkları uygulandığı tespit ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Rızasız ek paketler: Müşterilerin onayı alınmadan hatlarına otomatik ek internet paketleri tanımlandığı ve bu durumun faturaya yüksek tutarlarda yansıtıldığı görülüyor.
  • Hatalı fatura tutarları: Yurt dışı kullanımı olmadığı halde yansıtılan dolaşım ücretleri veya paket geçişleri sonrası oluşan mükerrer faturalandırmalar öne çıkıyor.

Turkcell İnternet Paketlerinde Olağan Dışı Tüketim

  • Hızlı veri tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği ve Wi-Fi kullanıldığı halde, yüksek kotalı paketlerin bile 10-15 gün gibi kısa sürelerde tükendiği raporlanıyor.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan ödüller: Kazandırio, Salla Kazan veya otomatik ödeme talimatı gibi kampanyalarla kazanılan GB'ların, onay mesajına rağmen hatlara yüklenmediği belirtiliyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Altyapı Problemleri

  • Bağlantı ve hız sorunları: Özellikle belirli bölgelerde Superbox hızlarının vaat edilenin çok altında kaldığı, sık kopmalar yaşandığı ve teknik ekiplerin çözüm üretmediği ifade ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (5.085/5.092)
27/100
Çözüm Başarısı
5.085Cevaplanan Şikayet
685Çözülen Şikayet
2sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20,5
  • Para-ücret iade edildi%20,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,3
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,1
  • Diğer%21

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü teşekkürler.

  • Fatura kısa sürede düzeltildiği için teşekkür ederim.

  • İnternet hattıma tanımlandı

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

İzinsiz 1 GB Ek İnternet Paketleri Ve Şaşırtıcı Fatura Artışı

15 Nisan 01:10389

"İlgilenen hanımefendi çok ilgili ve nazikti bilgilendirme sürecinde tüm sorularıma cevap verdiği için de çok teşekkür ederim."

Turkcell gnç tarifesi kullanıcısıyım. Normalde faturam yaklaşık 730 TL geli...

Uzun Süreli Müşteriye Adil Fiyat Talebi

14 Nisan 17:21147

Turkcell’de şu anda Mega+ Bol 50 GB internet içeren tarifeyi 770 TL’ye kullanıyorum ve taahhüdüm Nisan 2026’da sona erec...

1

Taahhüt Yenileme Sonrası İptal Reddedildi Ve Fatura Artırıldı

14 Nisan 16:49264

Turkcell faturalı hattım için devam eden bir taahhüdüm varken, taahhüdümün bitmesine yakın olduğum söylendi ve “taahhüdü...

Turkcell'in Yüksek Fiyatlı 20 GB İnternet Paketi Şikayeti

14 Nisan 15:42258

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık 5 yıldır paket/fiyat politikalarından dolayı ciddi anlamda rahats...

Mahmutbey'de Sürekli Çekim Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

14 Nisan 11:22244

Turkcell faturalı Devam Festival 100 GB tarifesini kullanıyorum ancak hattım Mahmutbey Mahallesi Halkalı Caddesi 2617. S...

1

İnternet Sinyali Çekmiyor Ve Ücret İadesi Talebi

14 Nisan 10:19625

Turkcell hattımda kullandığım Fırsat 100 GB indirimli paket için 1.300 TL ödeme yaptım ancak 09.03.2026 tarihinden beri ...

1

5G Geçişi Sonrası Sürekli Şebeke Ve İnternet Hızı Düşüşü

14 Nisan 06:151.008

Turkcell hattımı Kocaeli Çayırova’da kullanıyorum. 5g geçiş işlemlerinin başlamasıyla birlikte, daha önce hiçbir yerde y...

1

Turkcell'de İnternet Verisi Üç Günde Tükendi

14 Nisan 00:11137

Numaramı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdıktan sonra 20 GB internet içeren bir pakete geçtim. Paketimin bitmesine daha 27 g...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör