Gaziantep Şehitkamil’de Turkcell Sinyal Ve İnternet Sorunu, Çözüm Yok, Cayma Bedeli İstemiyorum

Gaziantep Şehitkamil Burak Mahallesi’ne yeni taşındım ve Turkcell’e ait iki ayrı hattım bulunuyor. İki hattım da farklı marka ve modelde telefonlarda takılı olmasına rağmen evimin hiçbir yerinde ne şebeke ne de mobil internet düzgün şekilde çekmiyor, telefonla konuşamıyor ve interneti kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak sorunumu ilettim. Her seferinde kayıt oluşturuldu ve inceleme sonunda ancak yeni yatırım dönemlerinde ilgilenilebileceği söylendi. Yani yaşadığım çekim problemi için şu anda somut bir çözüm sunulmadı.

Evimde telefon görüşmesi yapamayıp internetimi kullanamıyorum ve buna rağmen hattımı başka operatöre taşımak istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Hizmetini kullanamadığım bir operatör için cayma ücreti ödemek istemiyorum.

Turkcell’in bulunduğum adreste taahhüt ettiği hizmeti ya kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlamasını ya da hattımı başka operatöre taşımak istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkımı tanımasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.