Garantiye Gönderilen Kulaklığım İçin Aylardır Çözüm Alamıyorum

Turkcell Yozgat bayisinden almış olduğum kulaklığımın tek tarafı çalışmadığı için 3 ay önce garantiye gönderdim. Marka adı Soultech. 3 aydır ne Turkcell'den ne de Soultech'ten hiçbir şekilde cevap alabildim. Ürünün durumunu öğrenmek için Yozgat bayisine sorduğumda, 'Garanti süresi uzun, biz bilemeyiz ne zaman değişim yapılacağını. Kulaklık gelince size haber veririz.' diyerek beni gönderdiler. Kulaklığın ne durumda olduğunu takip etmiyor musunuz diye sorduğumda ise 'Biz bilgi sahibi değiliz.' diyerek geçiştiriyorlar. Gerçekten aldığım için çok pişmanım. Turkcell'e şikayet ettim ama oradan da çözüm sağlanacağını söyleyip bir sonuç alamadım. Turkcell'in bu kadar duyarsız olması ayrıca üzücü.