Fiyat Artışı Ve Zorlayıcı Müşteri Temsilcisi Davranışı

Turkcell faturalı hattım için kullandığım tarifenin süresi dolmak üzereyken yeni teklif almak istedim. Çok kısa süre önce 350 TL olan 20 GB’lik paketin aynı içeriğini şimdi 500 TL olarak sunmaları beni hem fiyat açısından hem de yaklaşım olarak rahatsız etti.

Dün müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, temsilcinin konuşma tarzı da son derece itici ve zorlayıcıydı. Mecburen almak zorundaymışım gibi bir tavır sergilemesi, saygıdan uzak bir iletişim şekliydi. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu üslup ve kısa sürede bu kadar yüksek fiyat artışı kabul edilebilir değil.

Turkcell’den beklentim, makul ve daha uygun fiyatlı bir paket sunmaları ve bu tarz zorlayıcı, üstten konuşan müşteri temsilcileri konusunda gerekli uyarıların yapılmasıdır. Uygun bir teklif verilirse operatör değişikliğine gitmek istemiyorum; aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.