Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturalı Paketleralacak talebi

5 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyatlandırması ve onaysız paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %62'sinde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelerden çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanmıştır. Kullanıcıların %10'u bilgisi dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşırken, %11'i ise dijital kanallardaki sistem hataları ve müşteri hizmetlerine erişim zorluklarından şikayet etmiştir.

Turkcell Tarife Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, aynı içerikteki paketler için yeni müşterilere sunulan fiyatların 2-3 katı tutarında tekliflerle karşılaşmakta; uzun süreli kullanımın herhangi bir fiyat avantajı sağlamadığı görülmektedir.
Bütçe ve segment uyumsuzluğu: Öğrenciler ve emekliler, yenileme döneminde bütçelerini aşan yüksek artışlarla karşılaşmakta ve ihtiyaçlarına uygun, erişilebilir ekonomik paket seçenekleri sunulmamaktadır.
Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket için farklı kullanıcılara veya aynı kişi adına kayıtlı farklı hatlara farklı fiyatlar sunulmakta; fiyatlandırmanın objektif kriterlerden uzak olduğu iddia edilmektedir.

Turkcell Onaysız Paket ve Hatalı Faturalandırma

İzinsiz servis tanımlamaları: Kullanıcıların onayı olmadan TYG Avantaj gibi ek paketler tanımlanmakta ve bu durum faturaya 400 TL ile 2.000 TL arasında ek ücretler olarak yansıtılmaktadır.
Hatalı hat geçişleri: Faturasız hatlar, kullanıcı onayı olmadan veya yanlışlıkla faturalıya geçirilmekte; bu işlemlerin iptali için 30 günlük bekleme süreleri dayatılarak mağduriyet oluşturulmaktadır.

Turkcell Hizmet ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel kapsama sorunları: Sultangazi, Kemalpaşa ve Eskişehir gibi bölgelerde 5G geçişi sonrası artan hat kopmaları, düşük internet hızı ve ses iletim sorunları yaşanmaktadır.
Dijital kanal ve destek hataları: Uygulama üzerinden yapılan paket alımları onaylanmasına rağmen tanımlanmamakta veya uygulama çökmeleri nedeniyle kullanıcılar daha yüksek fiyatlı yeni tekliflerle karşılaşmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (983/983)

26/100

Çözüm Başarısı

983Cevaplanan Şikayet

132Çözülen Şikayet

1sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%38,7
Para-ücret iade edildi%16,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,5
Tamir edildi-arıza giderildi%4
Diğer%20,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Arayan müşteri temsilcisi oldukça ilgili davrandı. Çözüm için ugrasti. 1 yıllık daha taahhüt uzattık. Teşekkürler...
Tarafıma geçmiş olsun kardeşim olur böyle şeyler minvalinde çözüm ürettikleri için Allah b e l a larını versin bunların
İlginiz ve bilgiler için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız