Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturalı hat

8.498 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 122 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %25'i, mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar ve yeni müşterilere sunulan avantajlı tarifeler arasındaki fiyat uçurumu ile ilgilidir. Kullanıcıların %17'si bölgesel kapsama sorunları ve internet kopmaları yaşarken, %14'ü mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretleri gibi finansal hatalardan şikayetçidir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

  • Eski müşteri mağduriyeti: Yeni abonelere 400-500 TL bandında sunulan paketlerin, uzun süreli kullanıcılara 1000 TL veya üzerinde teklif edilmesiyle fiyatlandırma politikasında ciddi bir dengesizlik yaşanıyor.
  • Beklenmedik yüksek zamlar: Taahhüt bitiminde veya yenileme sürecinde paket ücretlerinin %70 ile %200 arasında artırılması; yasal sınırların üzerinde zam oranları uygulandığı belirtiliyor.
  • Rekabetçi fiyat eksikliği: Diğer operatörlerin benzer içerikli paketleri 300-600 TL aralığında sunmasına rağmen, Turkcell'in makul teklifler sunmaması nedeniyle operatör değişikliği eğilimi artıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel kapsama kaybı: Antalya, Ankara ve Gaziantep'in belirli mahallelerinde ses kesilmeleri ve internetin 3G seviyesine düşmesi nedeniyle temel iletişim hizmetleri sağlanamıyor.
  • Yurt dışı erişim hataları: Suudi Arabistan ve Azerbaycan gibi bölgelerde roaming paketleri satın alınmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor veya hatalı kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer tahsilatlar: Hem manuel ödeme hem otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması veya taksitlerin hem faturaya hem T.C. kimlik numarasına yansıtılmasıyla çift ödeme yapılıyor.
  • Onaysız servis ücretleri: CepteFun veya Content SMS gibi dijital servislerin kullanıcı onayı olmadan tanımlanıp fatura kalemlerine eklenmesiyle haksız tahsilatlar gerçekleşiyor.
  • Hatalı aşım ücretleri: Akıllı fatura sistemine rağmen bilgilendirme SMS'i gelmeden yüksek tutarlı internet aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Süreçler

  • Uygulama tanımlama hataları: Mobil uygulama üzerinden onaylanan Bol Star/Fırsat paketlerinin hatta tanımlanmaması ve sistem kayıtlarında görünmemesi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
  • Hat devir aksaklıkları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyenlerin eksik bilgi veya bayi hataları nedeniyle hattın tamamen kapatılmasıyla karşılaşması durumu tekrarlanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Veri Güvenliği

  • Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin "Turkcell kalitesi pahalı olur" gibi küçümseyici ifadeler kullanması veya bayi müdürlerinin agresif tavırları raporlanıyor.
  • KVKK ve veri ihlalleri: Hukuk bürolarının borç bilgileriyle yakınları araması veya kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu güvenlik zafiyetleri oluşuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.311/6.323)
29/100
Çözüm Başarısı
6.311Cevaplanan Şikayet
917Çözülen Şikayet
2sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
  • Diğer%27,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlk kullanım ilk açma kapama ücreti olduğu için talebimi olumlu yönde karşıladıkları için teşekkür ediyorum. 🙏

  • Teşekkürler ederim

  • İlgililerinden dolayı teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
Talha
Talha
20 Şubat 23:23228
Talha şikayetini yayından kaldırdı

Mobil Ödeme Özelliğinin Bir Yıl Kapatılması Ve Yeniden Açılması Talebi

Furkan
Furkan
20 Şubat 23:18268

Turkcell faturalı hattımda yıllardır düzenli olarak mobil ödeme kullanıyorum ve her ay ortalama 1.500–1.800 TL civarında...

Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Fatura Ve Çözüm Sunulmaması

Apo
Apo
20 Şubat 19:09451

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Son 1 yıldır Star paket kapsamında sad...

1

Uyarı Alınmadan Aşım Paketi Ücreti Yansıtılması

Naim
Naim
20 Şubat 18:02423

Turkcell faturalı hat sahibiyim. Dün Salla Kazan kampanyası üzerinden hattıma 2 GB’lik, 2 günlük internet paketimi yükle...

Turkcell Hattıma Gelen Sahte İcra SMS'i Veri Güvenliği Endişesi

Emine
Emine
20 Şubat 18:02380

Turkcell faturalı hattıma bugün Kartal Adliyesi Arabuluculuk Bürosu’ndan geldiği görünen bir icra SMS’i ulaştı. Mesaj iç...

Port Edilen Numaranın Vodafone Tarafından Ulaşılamaması Sorunu

Serkan
Serkan
20 Şubat 17:45585

Yaklaşık 10 gün önce hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. İlk günlerde herhangi bir sorun yokken son 2 gündür özelli...

5
Çözüldü
Suleyman
Suleyman
20 Şubat 17:082

"Turkcell Mh bana ulaşan yağmur hanıma teşekkürlerimi sunuyorum"

Suleyman şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

1

Bursa Gemlik Kumla’da 6.000 TL Fatura Ve 3G Çekim Sorunu

Orçun
Orçun
20 Şubat 16:27590

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 6.000 TL civarında fatura ödüyorum. Buna r...

Türkcell Kullanıcısına Gelen Tehdit İçeren Sahte Hukuk SMS'i

Canan
Canan
20 Şubat 16:271.545

20.02.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Turkcell faturalı hattıma, tanımadığım 0543********95 numaralı hattan “Sn. ***...

Numara Taşıma İşlemi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Sorunu

Harun
Harun
20 Şubat 13:39771

İstanbul Maltepe’de bulunan hattımı bugün Turkcell’e online olarak taşımak istedim ancak sistem sürekli “Numaranız fatur...

1

Ankara Çankaya’da 4 Gün Süren Sıfır Çekim Ve Çözüm Talebi

Zeynep
Zeynep
20 Şubat 11:15397

25 yıldan fazla süredir Turkcell abonesiyim ve bu sürenin tamamında Ankara Çankaya’da yaşıyorum. 17 Şubat gecesinden iti...

5
Çözüldü
Kadir
Kadir
20 Şubat 10:2928

"Turkcell müşteri hizmetlerinden konuyla alakalı geri dönüş aldım. Çabuk çözüme kavuşturdukları belirttiler. Kendilerine teşekkür ederim. Umarım tekrardan aynı problemi yaşamak zorunda kalmam."

Kadir şikayetini yayından kaldırdı

Habersiz Gelen 24 Yıllık Borç SMS’i Ve Numara Taşıma Sorunu

Recep
Recep
19 Şubat 23:521.424

Turkcell’e ait faturalı hattımla ilgili, 24 yıl öncesine ait olduğu iddia edilen bir borç nedeniyle tarafıma yeni bir SM...

1

Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Hattım Gecikti

Tuğçe
Tuğçe
19 Şubat 18:11426

Paket Taxi aracılığıyla Turkcell’e numara taşıma işlemi için 13 Şubat 2026 tarihinde faturalı hat başvurusu yaptım. Başv...

Turkcell'de Kullanılmayan Hat İçin 5.780 TL Borç Ve İcra Takibi

Sevcan
Sevcan
19 Şubat 15:29594

Turkcell’e ait faturalı bir hat için, hattı hiç kullanmamama ve hatta kapatılmasını talep etmeme rağmen tarafıma 5.780 T...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör