Engelli Vatandaşın 12 Gün Kullanım Sonrası 2.934 TL Aşırı Cayma Bedeli Şikayeti

Engelli bir vatandaş olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

02.07.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattımı Turkcell faturalı hatta taşıdım. Yaklaşık bir yıl önce de Turkcell kullanıyordum. Ancak Konya merkezde bulunduğum bölgede yaşadığım çekim sorunları nedeniyle önce sim kartımı, ardından telefonumu değiştirmeme rağmen problem devam etti. Sorunun cihazdan değil, şebeke kaynaklı olduğunu değerlendirdiğim için o dönemde farklı bir operatöre geçiş yapmıştım.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra hizmet kalitesinin iyileştiğini düşünerek tekrar Turkcell’e geçmeye karar verdim. Ancak aynı bölgede yine benzer çekim sorunlarını yaşamam nedeniyle hattımı yalnızca 12 gün kullandıktan sonra başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

Geçiş öncesinde müşteri temsilcisi tarafından cayma bedelinin yaklaşık 1.560 TL olabileceği, kesin tutarın ise değişebileceği bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma 2.934,92 TL cayma bedeli yansıtıldı. Hattı yalnızca 12 gün kullanmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılması tarafımca makul ve hakkaniyetli görülmemektedir.

Turkcell’in taahhüt koşullarında, cayma bedelinin; taahhüt başlangıcından ayrılış tarihine kadar sağlanan indirim ve faydaların toplamı ile taahhüt devam etseydi kalan süre boyunca tahsil edilecek bedellerin karşılaştırılması sonucu, müşteri lehine olan düşük tutarın faturaya yansıtılacağı belirtilmektedir. Tarafıma çıkarılan faturanın bu hesaplama yöntemine uygun olup olmadığı konusunda ciddi tereddüt yaşamaktayım.

Bu nedenle, 2.934,92 TL tutarındaki cayma bedelinin hangi kalemlerden oluştuğunun ayrıntılı şekilde tarafıma açıklanmasını, hesaplama dökümünün paylaşılmasını ve hesabın taahhüt şartları ile ilgili mevzuat doğrultusunda yeniden incelenmesini talep ediyorum. Hesaplamada hata veya fazla tahakkuk bulunması halinde gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.