Sinyal Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Uzun süredir Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Dolu Pro 60 GB tarifesine taahhütlü olarak devam ediyorum ve taahhüdümün bitiş tarihi 19.04.2027. Ancak yaklaşık bir buçuk aydır bulunduğum yeni adreste, merkezi bir konumda olmamıza rağmen hattım ya çok az çekiyor ya da hiç çekmiyor. Önceki adresimde böyle bir sorun yaşamıyordum, bu adrese daha önce gelip giderken de çekim problemi yoktu, özellikle 5g teknolojisine geçişten sonra bu problemin başladığını düşünüyorum.

Çekim sorunuyla ilgili müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve yaklaşık bir ay önce sinyal zayıflığı için şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında tarafıma sadece “devam eden kaydınız görünüyor, ekiplerimiz çalışıyor” bilgisinden başka somut bir çözüm sunulmadı, problem ise aynen devam ediyor. Ortalama 650 TL fatura ödüyorum fakat ödediğim ücretin karşılığında sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Bu şartlar altında hattımı farklı bir operatöre taşımak istediğimde tarafıma 2.079 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Alamadığım hizmet için bu tutarı ödemek istemiyorum. Çekim sorunum çözülemiyorsa, tarafıma yansıtılan 2.079 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve taahhüdümün herhangi bir yaptırım olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.