to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak engelli indirimi tanımlama hataları, 5G geçiş kısıtlamaları ve geçmiş borç kaynaklı kara liste uygulamaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %17'sinde engelli raporları sisteme tanımlanmasına rağmen indirimlerin faturaya yansıtılmadığı veya paket fiyatlarının adaletsiz olduğu görülüyor. Superbox kullanıcılarının %13'ü, 5G'ye geçiş sürecinde yüksek cayma bedelleri veya taahhüt engelleriyle karşılaştıklarını belirtirken, %10'luk bir kesim 10-20 yıl öncesine ait borçlar nedeniyle hizmet alamıyor.
İşlem süreci hakkında bilgi verildi
Teşekkür ederim sorunum çözüldü.
İlginize teşekkür ederim.
Turkcell Superbox engelli tarifesi kapsamında “150 GB” paketini kullanıyorum. Vergiler dahil engelli indirimiyle aylık y...aklaşık 600 TL ödeyeceğim bilgisi verilerek bu tarifeye geçtim ve taahhüt altına girdim. Ancak 10.01.2026 tarihinde gelen ilk faturam 920 TL, ikinci faturam ise 880 TL olarak kesil
Turkcell hattımı Türk Telekom’dan tekrar Turkcell’e taşımak istedim, ancak hoş geldin aramalarına cevap vermediğim gerek...çesiyle işlemlerim “şüpheli işlem” olarak değerlendirilmiş ve numara taşıma talebim engellenmiştir. Şu an hattımı Turkcell’e taşımama izin verilmiyor. 06.03.2026 tarihinde başvuru
"Biraz ipe un sererek başlamış olan süreç talebimiz doğrultusunda çözüme kavuşturuldunu için firmaya teşekkür ederim."
%97 engelli raporum bulunan bir vatandaş olarak Turkcell faturalı hattı kul...lanıyorum. Turkcell’in internet sayfalarında, engelli indirimi tanımlanması
Turkcell Dijital Operatör uygulamasına bugün giriş yapmak istediğimde, ekranda “Girişiniz geçici olarak engellenmiştir” ...uyarısı ile karşılaşıyorum. Daha önce aynı uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabiliyorken, hiçbir gerekçe açıklanmadan böyle bir engelleme yapılması beni mağdur etti. Herhangi bir
2015 yılında kullandığım 5325****94 numaralı hattım üzerinden, yaklaşık 650 TL tutarında bir borç çıkarıldığı ve buna is...tinaden hakkımda icra dosyası açıldığını öğrendim. Bu borcun haksız olduğunu düşündüğüm için sürecin başında itirazda bulundum; ayrıca aradan 10 yıllık zaman aşımı süresi de geçmiş
Yaklaşık 9 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Superbox 300 Mbps + 50 GB hediyeli pakete abone oldum. Abonelik başvurusu sıras...ında engelli olduğumu, engelli indirimi kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Eve gelen görevli kurulum sırasında kimlik ve engelli belgemi istedi, kimlik belgemi verdim, engel
TV+ xhbo Max aboneliğimde, yeni aldığım Hi Level marka televizyonumda TV+ uygulamasını kesinlikle açamıyorum. Uygulamayı... indirdikten sonra çalıştırdığım anda, daha giriş ekranı bile gelmeden “Cihazınız güvenlik kriterlerini karşılamadığı için TV+ uygulaması açılmamaktadır. Cihazınızın işletim sistem
Annem F**** Y**** adına kayıtlı olan 0505 *** ** 70 numaralı hattın son iki aydır faturası çok yüksek gelmektedir. Turkc...ell iletişim merkezinde fatura detaylarını kontrol ettirdiğimizde, 2025 yılı Aralık sonu – 2026 yılı Ocak başı gibi tarife taahhüdünün bittiği ve annemin hiçbir izni ve onayı olmad
Turkcell faturalı hattımda yapılan tarife değişikliği yüzünden açıkça mağdur ediliyorum. Hattı ilk aldığımda yaklaşık 26...0–270 TL aralığında bir tarifedeydim ve bu ücreti bilerek kabul etmiştim. Daha sonra sadece bir aylığına kullanmak üzere 570 TL’lik daha yüksek bir tarifeye geçtim. Bu geçiş sıras
%49 engelli raporum bulunmasına rağmen Turkcell’in hattımı taşıma sürecinde benden bilgim dışında aldığı cayma bedeli ne...deniyle mağdur oldum. Turkcell’de Dolu Ultra 60 GB paketini kullanıyordum, hattımı 18 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom’a taşıdım ve hat 20 Şubat 2026’da aktif hâle geldi. Hattımı
Babam adına Turkcell Superbox hattı için yaklaşık bir ay önce 100 GB’lik, aylık 690 TL olan bir paket kullanmaya başladı...k. Babamın yüzde 25 engelli indirimi olmasına rağmen faturada yalnızca 21 TL indirim uygulandığını gördük. Ürün faturası hariç, cihaz, vergi ve diğer kalemlerle birlikte 690 TL’lik
26 Şubat tarihinde mevcut hattımı Turkcell’e taşımak istediğimde, sistemde 2000 yılına ait ödenmemiş bir fatura göründüğ...ü gerekçesiyle hattımı Turkcell’e taşıyamadığımı öğrendim. Ancak bana ait herhangi bir borç bulunmamaktadır; olsaydı bugüne kadar tarafıma arama, mesaj, yazılı bildirim, icra takib
Turkcell mobil hattım üzerinden 23.02.2026 tarihinden beri Telegram uygulamasına erişim sağlayamıyorum. Aynı şekilde htt...ps://web.telegram.org adresindeki web sürümüne de mobil veri ile bağlanamıyorum. Farklı bağlantılar ve Wi-Fi üzerinden denediğimde herhangi bir sorun yaşamıyorum, problem yalnızca
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve İstanbul Başakşehir Bahçeşehir 2. Kısım Mahallesi Manolya Evleri’nde cid...di çekim sorunu yaşıyorum. Evim tünel kalıp sistemiyle yapılmış, duvarlar kalın olsa da Turkcell gibi bir operatör için bunun bir engel olmaması gerektiğini düşünüyorum. Evde inte
Yaklaşık 15 yıl önce Turkcell hattıma ait 270 TL tutarında bir faturam bulunuyordu. Aradan uzun yıllar geçmesine rağmen,... son 1 yıl boyunca bu eski borç nedeniyle Reel Alacak firması tarafından 4.800 TL peşin ödeme talep ediliyor ve bu yüzden Turkcell’den yeni hat alamıyorum. Turkcell müşteri hizmet
Yaklaşık 10 gün önce numaramı başka bir operatörden Turkcell’e taşıdım. Numara taşıma işleminden beri diğer operatörlerd...en gelen çağrıları ve bankalardan gelen doğrulama SMS’lerini alamıyorum. Bu nedenle işlerim ve ödemelerim ciddi şekilde aksıyor. Sistem üzerinde herhangi bir kısıtlama ya da engel
22.02.2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak faturalı hat kullanmaya başladım. Hattım aktif, arama yapabiliyor, no...rmal SMS gönderip alabiliyorum ancak hattı aldığım günden bu yana kısa kod SMS’leri alamıyorum. Özellikle WhatsApp, Facebook, Trendyol, e-Devlet ve banka uygulamaları gibi birçok p
Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve %50 engelli raporum bulunuyor. Engelli tarifesi kapsamında 60 GB internet paketi k...ullanıyorum ve şu anda yaklaşık 415 TL civarında ödeme yapıyorum. Yıl dolmasına yakın bir dönemde paket değişikliği için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 90 GB paket için yakl
Uzun süredir adıma kayıtlı olarak Turkcell’den kullandığım bireysel hattım, 24.02.2026 tarihinde saat 11:22’de 0212 922 ...08 95 numaralı hattan arandı. Aramaya “efendim” diyerek yanıt verdiğim anda telefon bir anda kapandı. Aynı gün içinde bu numarayı telefonumda engelledim. Benzer şekilde geçen hafta
Turkcell hattım için “Faturalı Yuvaya Dönüş” kampanyasından faydalanmak istiyorum. Yaklaşık bir aydır bu kampanyaya geçe...bilmek için uğraşıyorum; ancak sistem kaynaklı olduğunu söyledikleri bir engel nedeniyle herhangi bir işlem yapılamıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu teklifin s
Kayseri’de Sunny marka televizyonumda harici TV+ kutusunu kullanmak istediğimde “Cihaz desteklenmemektedir. Lütfen müşte...ri hizmetlerine bağlanın” şeklinde bir hata alıyorum. TV+ uygulamasını dün indirdim ve ilk denememde bu uyarı ile karşılaştım, bu nedenle hizmetten hiç yararlanamadım. Cihazı ve t
16.02.2026 tarihli 191172716 numaralı ve 18.02.2026 tarihli 191252784 numaralı başvurularımla, görev yaptığım Elazığ Adl...iyesi'nde Turkcell hattımın sinyal kalitesinin çok zayıf olması nedeniyle telefonla arama ve görüşmelerimi sağlıklı şekilde yapamadığımı, internet hızımın da son derece yetersiz ol
Turkcell faturalı hattım için engelli indiriminden yararlanmak amacıyla Dolu Mega 30 GB paketine başvurdum. Bu paketin k...ampanyalı ve herkes için geçerli fiyatı 450 TL olmasına rağmen, engelli indirimi gizli bir şekilde 600 TL üzerinden uygulanıyor. Mart faturamda bunu net olarak gördüm. Müşteri hiz
Turkcell Kurumsal’da “İşte Hesaplı Platin Black 100” paketini kullanıyordum ve pakete yaklaşık yüzde 60 zam gelmesi nede...niyle hattımı kurumsaldan bireyselle geçirmek istedim. Bunun için gerekli evrakları doldurup 30 Ocak’ta mail yoluyla ilettim. Ancak bugün öğrendiğime göre, mailin konu kısmında şir
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
