to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme ve Kötü Hizmet
Türk Telekom abonesiydim, Turkcell'e geçmek istedim. Şartlar hakkında bilgi aldım, verilen bilgilere itimat ederek numara taşıma işlemini yaptım. Ben engelli bir birey olduğum için tek şartım engelli indiriminden faydalanabilmekti. Superbox abonesiyim. 'Bir sıkıntı olmaz değil mi?' dediğimde, ilgili personel 'Yok beyefendi, biri internet hizmeti diğeri telekomünikasyon, her ikisi için de engelli indiriminiz var' dedi. Bu verilen söze itimat ederek taahhüdü kabul ettim. Akabinde personel, 'Öncelikle bizim abonemiz olduktan sonra engelli kartınız ile en yakın Turkcell bayimize gidip engelli işlemlerini başlatabilirsiniz' dedi. Bugün, 13.09.2024 Cuma günü saat 16:00 sularında Bursa Osmangazi Hürriyet Turkcell bayine gittim, durumu anlattım. Oradaki ilgili bayan, 'İndirimden Superbox'tan dolayı faydalanamıyorsunuz' dedi. Durumu tekrar izah ettim, 'Müşteri hizmetleri oluyor' dedi dedim. İlgisiz bir üslup ile kovmaktan beter etti. Akabinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Oradaki personele tekrar durumu anlattım, o da aynı şekilde telefonda dakikalarca bekleyerek olumsuz cevabını verdi. 'Ama siz oluyor diye teminat verince o söze istinaden ben aboneniz olma kararı aldım' deyince, işi yokuşa sürmek için aradığım tarih ve saati istedi. 'Ben nereden hatırlayayım?' dedim. 'O zaman size yardımcı olamayacağını' söyledi. 'Siz göremiyor musunuz?' dediğimde, 'Yardımcı olamayacağını' söyledi. 'O zaman sözleşmemi karşılıklı fesih edelim' dedim, '300 TL cayma bedeli var' dedi. 'Tamam olsun' dedim, bu sefer de 'Hangi firmaya gelmek istiyorsanız gidin, abone değişikliği yapınız' dedi. İnanın şok oldum. Biz bu kadar nasıl kirlendik, nasıl bu kadar ahlâksız olduk. Hepinizi Allah'a havale ediyorum.
Gelişme
Turkcell bir önce ki şikayetim için iletişime geçti yapılan araştırmalar sonucunda size verilen söze istinaden 12 ay boyunca engelli indirimini manuel olarak yapacağız dedi. Bende bu söze güvenerek Turkcell hakkında hem şikayetimi çektim hem de teşekkür yazısı yazdım. Ve nihayetinde ilk faturam 17 gün olarak faturalandırıldı ve Turkcell yine sözünde durmayarak engelli indirimimi uygulamadı 532 aradım bilgi almak için dakikalarca hatta bekletildikten sonra ilgili personel biraz bekletip bilgilerimi kontrol etti sonucunda evet yazınızı gördüm her ay 12 ay boyunca indiriminiz manuel olarak yapılacaktır yazısını gördüm dedi ben de işte ona istinaden aradım zaten dedim 17 günlük çıkan ilk faturama engelli indirimini uygulamamışsınız diyorum ısrarla uygulandığını söylüyor dedim ki şikayet yazmadan önce faturam 224,80 TL idi an önce faturam geldi mesaj olarak yine 224,80 TL uygulamamışsınız diyorum yok derdimi anlatamıyorum Turkcell mobilden girdim hatta ekran görüntülerim var diyorum yok anlatamıyorum mobilden ekim ayının faturasını kontrol ediyorum 410,00 TL ona da indirim uygulanmamış diyorum yok anlatamıyorum çözüm için arayan arkadaşa basa basa söyledim beni her ay indirim için aratmayın dedim yok beyefendi olur mu öyle şey indiriminiz onayladı sisteme girildi kesinlikle bir daha sorun yaşamayacaksınız dedi inşallah dedim daha 1 ay olmadı yine sorun yaşıyorum böyle kurumsallık olur mu ben sizi dakika başı aramak zorunda mıyım sözleşmemi fesih edin diyorum ona da yanaşmıyorlar ayıptır ayıp
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini paylaşmak ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlgili personele teşekkür ediyorum. İvedi ve Profesyonel bir şekilde sorunumu çözdü.
