Paycell Hesabım Kapatıldı, 20 Bin TL Bloke Para İadesi Bekliyorum

Paycell mobil uygulaması üzerinden hattıma tanımlı 544 301 ** ** 58 numarasıyla 1 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık 16 bin TL tutarında gümüş alımı yaptım. 2 Temmuz’dan itibaren hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden Paycell hesabım kapatıldı ve o tarihten beri hesabıma erişemiyorum. Gümüş alım‑satımına devam ettiğim için hesabımın kapatıldığını söylüyorlar; ancak uygulama içinde altın ve döviz işlemlerini kendileri sunarken, bu işlemler gerekçe gösterilerek hesabın kapatılması bana mantıklı gelmiyor. Bugün itibarıyla hesabımda yaklaşık 20 bin TL civarında bir tutarın bloke durumda olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 1,5 aydır paramı geri alamıyorum. Bu süreçte Paycell müşteri hizmetlerini müşteri numarası üzerinden en az 7‑8 kez aradım. İlk görüşmelerde kimliğimin ön‑arkalı fotoğraflarını ve telefon numaramı talep ettiler; bunları iletmemin ardından 4‑5 gün beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında el yazısıyla dilekçe yazmam istendi, onu da gönderdim ve yine 3‑4 gün beklemem söylendi. Daha sonra bu kez hattın yasal sahibi belgesini uygulama içindeki talepler bölümünden iletmem istendi; ancak hesabım kapalı olduğu için uygulamaya zaten giriş yapamıyorum. Yani her seferinde farklı bir belge istenip, günlerce bekletiliyor ve en sonunda da uygulamaya erişimim olmadığı için istenen belgeyi gönderemediğim bir noktaya getiriliyorum.

Paycell’den gelen mesajlarda da kimlik görseli ve diğer belgelerin uygulama üzerinden gönderilmesi gerektiği yazıyor; fakat hesap kapalı olduğu için bu teknik olarak mümkün değil. Tüm bu süreçte defalarca aramama ve istenen belgeleri imkanım el verdiğince iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, param iade edilmedi ve hesabım açılmadı. Ayrıca 198238835 numaralı başvuru kaydım bulunmasına rağmen bu başvuruyla ilgili de net bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum ve yaşadığım durumun haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Gerekirse Paycell hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haklarımı resmi yollardan aramayı planlıyorum.

Ben, 198238835 numaralı başvurum kapsamında bloke edilen tutarımın, hesabımdaki gümüş işlemleri dikkate alınarak güncel değeri üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hesabımın neden kapatıldığına dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.