to read complaints and reviews, or file yours. 
Bir E-sim Kabusu: Turkcell'den Vodafone’a Giden Yol
Yalnızca hattımı yeni yurt dışı cihazıma taşımak istedim. E-sim’i eski telefondan silip yeni cihaza tanımlayacağım basit bir işlem... Sandım. Ama bu basit işlem bana zaman, sinir ve enerji kaybettiren bir kabusa dönüştü.
Önce Turkcell çağrı merkezini aradım. Oradan BTK’ya yönlendirildim. 120’yi yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra ulaştım. "ımeı kaydınızda sorun yok, kullanabilirsiniz, " dediler. Hemen Turkcell müşteri hizmetlerine geri döndüm. Onlar da “Bayiye gitmeniz gerekiyor, QR kodda sorun olabilir” dedi.
O sıcakta en yakın Turkcell bayisine gittim. Gittim ama keşke gitmeseydim... Mağaza, adeta bir bakkal gibi işletiliyor. İçeride sadece iki çalışan, ciddi bir yoğunluk, sıfır sistem, sıfır çözüm odaklılık.
Kendini müdür yardımcısı olarak tanıtan B****** Hanım'ın ilgisizliği ve K**** Bey’in neredeyse alaycı “Zaten cihazınız yurtdışı, ''B*** Hanım'a Dönüp'' Sen QR ver geç” tavırları resmen sinir testiydi, çünkü olay gözlerimin ve kulaklarımın önünde olsun. Ne bir çözüm, ne bir teknik destek… Sadece “bekleyelim”, “yarın gelin”, “belki açılır” … Benimse işlerim aksıyor, hattım çalışmıyor. Kimse bireysel değil, bazıları bu hatla iş yürütüyor!
Günün sonunda oradan çıkarken kararımı verdim. Yıllardır kullandığım, üzerime kayıtlı 4 hattımı Vodafone’a taşıyorum. Bu süreçte ne anlayış gördüm, ne çözüm. Bir teknoloji şirketinden beklenmeyecek kadar ilkel ve umursamaz bir hizmetle karşılaştım.
Tavsiye eder miyim? Asla.
Yurt dışı telefon kullanıyorum (S24 Ultra). 4 ay boyunca fiziksel SIM kullandım, ardından yaklaşık 1,5 ay e-SIM kullandım. Bu süreçte Vodafone kullanıyordum; taahhüdüm bittiği için Turkcell’e geçtim. 2 hafta çift telefon kullandım, e-SIM yapmadım. Sonrasında e-SIM yapmak için bayiye gittim. Oradaki ...
Turkcell fiziksel sim'den e-sim'e geçiş yaptım, bunun için ekstra bir ücret ödedim. Buraya kadar her şey normal. Bir süredir e-sim kullanıyorum, herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak telefonumu sıfırlayacağım için hat da gidecek. Tekrar aktifleştirmek için QR koda ihtiyacım var. Müşteri hizmetlerini a...
14 Haziran günü Turkcell'e numara taşıma işlemim tamamlandı. E-sim aktivasyonu için QR kod ile işlem yaptım, ancak "Aktive oluyor" yazısı sonrasında telefonumda hattın aktive olmadığı ve Turkcell ile iletişime geçmem gerektiği uyarısı çıktı. 14 Haziran'dan itibaren 10'dan fazla kez (farklı bir numar...
Turkcell'den 2 gün önce e-sim aldım ve BTK onayı yaparak hattı aktif ettim. Bugün mağazaya gidip QR kod ile e-simi aktif etmek istediğimde "QR kod kullanılmıştır" şeklinde bir hata aldım. Mağaza yetkilisi destek ekibini aradı ancak destek ekibindeki kişi umursamaz tavırlarla yanlış yönlendirme yaptı...
Yorumlar