Data Hattı Üzerinde Doğrulama SMS’leri Gelmediği İçin İşlemlerim Engellendi

Turkcell’e ait faturalı data hattımı kendi modemimde kullanıyorum. Bu hattın yapısı gereği SMS paketi bulunmamasına rağmen, hem modem güvenlik gereksinimleri hem de Turkcell Dijital Operatör ve benzeri işlemler için benden sürekli SMS doğrulaması isteniyor. Yani SMS özelliği olmayan bir data hattına, aynı firma tarafından güvenlik teyidi için SMS gönderilmeye çalışılıyor ve bu sebeple hiçbir işlemimi tamamlayamıyorum.

Aynı firmaya ait 3 adet faturalı ses hattım olmasına rağmen, doğrulama SMS’lerinin bu iletişim hattıma yönlendirilemeyeceği söyleniyor. En azından aylık 10–15 adet SMS tanımlansa, bu güvenlik ve doğrulama işlemlerini rahatlıkla yapabilecekken, bunun da mümkün olmadığı ifade ediliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen SMS paketi tanımlayamayacaklarını, başka bir hattıma da yönlendirme yapamayacaklarını belirtiyorlar.

Bu durumla ilgili şikayet veya talep formu oluşturulmasını istediğimde de böyle bir süreçlerinin olmadığını söylüyorlar. Müşteri hizmetleri, müşteri olarak benim yaşadığım bu somut soruna hiçbir çözüm üretemiyor ve süreci tamamen kilitliyor. Yıllardır dünyanın farklı ülkelerinde data sim kartlar kullandım, hiçbirinde böyle bir kısıtlama ya da çözümsüzlükle karşılaşmadım.

Belirttiğim sorun yaklaşık 15 senedir devam ediyor ve artık ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 0530*******2 numaralı data hattıma ilişkin bu numaranın yalnızca Turkcell yetkililerinin erişimine açık olacak şekilde değerlendirilmesini, şikayet metninde umuma açık olarak paylaşılmamasını özellikle talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, bu data hattıma aylık en az 5–10 adet SMS hakkı tanımlanmasını ya da bu data hattına gönderilen SMS’lerin Turkcell bünyesindeki iletişim hattıma yönlendirilmesini istiyorum. Güvenlik ve doğrulama işlemlerimi tamamlayabilmem için bu sorunla ilgili acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.