Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell cimer

cimer müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox 11877 faturalı hat Fatura talep İnternet alacak

376 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve cayma bedeli tartışmaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde onaysuz ek paketler, "tyg" ücretleri ve fahiş tarife artışları gibi finansal tutarsızlıklar raporlanmıştır. Kullanıcıların %17'si kapsama alanı sorunları ve düşük internet hızı nedeniyle hizmet alamadığını belirtirken, %16'sı ise kişisel veri ihlalleri ve hatalı borç takipleriyle karşılaştığını ifade etmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Fiyatlandırma Sorunları

Onaysız ek ücretler: Kullanıcıların onayı olmadan faturaya yansıtılan "tyg" bedelleri, izinsiz tanımlanan TV+ üyelikleri ve oyun abonelikleri nedeniyle faturalarda beklenmedik tutarlar ortaya çıkıyor.
Fahiş tarife artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde mevcut müşterilere, yeni müşterilere sunulan kampanyaların çok üzerinde, bazen %70'e varan yüksek fiyat artışları teklif ediliyor.
Paket tüketim tutarsızlıkları: Yüksek kotalı internet paketlerinin, herhangi bir yoğun kullanım olmamasına rağmen çok kısa sürelerde (bazen bir saat içinde) tükendiği ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel kapsama sorunları: Özellikle hastane, kırsal mahalle ve belirli konut bölgelerinde telefonların hiç çekmediği, görüşmelerin sürekli koptuğu ve sinyal yetersizliği nedeniyle iletişim kurulamadığı raporlanıyor.
Düşük internet hızı: 4.5G vaatlerine rağmen hızların 1 Mbit gibi çok düşük seviyelerde kaldığı veya Superbox cihazlarında stabilite sorunları yaşandığı belirtiliyor.
Superbox teknik arızaları: Cihazların kurulum sonrası çalışmaması, Wi-Fi ışıklarının yanmaması veya modem arızaları yaşanmasına rağmen teknik ekiplerin randevulara gelmediği görülüyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve Veri Güvenliği İhlalleri

Hatalı borç ve icra takibi: Borcu ödenmiş veya hiç borcu olmayan kişilerin, alacak yönetim şirketleri tarafından sürekli aranması ve haksız icra tehditlerine maruz kalması yaygın bir sorun.
Kimlik hırsızlığı ve dolandırıcılık: Kullanıcıların bilgisi dışında adlarına hatlar açılması veya kendilerini Turkcell yetkilisi olarak tanıtan kişilerce kimlik bilgilerinin ele geçirilmesi durumları yaşanıyor.
Geri dönüştürülmüş numara sorunları: Yeni alınan hatların daha önce başkası tarafından kullanılmış olması nedeniyle, önceki kullanıcının borç bildirimlerinin ve yabancı kişilerin mesajlarının gelmeye devam etmesi.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

Orantısız cayma bedelleri: Sözleşme feshi sırasında, bayiler tarafından verilen düşük tutarlı bilgilendirmelerin aksine, faturaya binlerce liralık yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.
Ayıplı hizmet nedeniyle iptal: Şebeke sorunu veya düşük hız nedeniyle hizmet alamayan kullanıcıların, cezasız iptal taleplerinin reddedilerek cayma bedeli dayatılması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (144/145)

20/100

Çözüm Başarısı

144Cevaplanan Şikayet

15Çözülen Şikayet

6saCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%28,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,1
Tamir edildi-arıza giderildi%7,1
Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Bugün göstermiş olduğunuz çözüm odaklı yaklaşım için teşekkürler
Beni az önce arayan Turkcell müşteri temsilcisi çok teşekkürler evet Turkcell e yakışır olan personel ve davranış

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız