Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell cimer

cimermüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğimüşteriSuperbox11877faturalı hatFaturatalepİnternetalacak

376 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve cayma bedeli tartışmaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde onaysuz ek paketler, "tyg" ücretleri ve fahiş tarife artışları gibi finansal tutarsızlıklar raporlanmıştır. Kullanıcıların %17'si kapsama alanı sorunları ve düşük internet hızı nedeniyle hizmet alamadığını belirtirken, %16'sı ise kişisel veri ihlalleri ve hatalı borç takipleriyle karşılaştığını ifade etmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Fiyatlandırma Sorunları

  • Onaysız ek ücretler: Kullanıcıların onayı olmadan faturaya yansıtılan "tyg" bedelleri, izinsiz tanımlanan TV+ üyelikleri ve oyun abonelikleri nedeniyle faturalarda beklenmedik tutarlar ortaya çıkıyor.
  • Fahiş tarife artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde mevcut müşterilere, yeni müşterilere sunulan kampanyaların çok üzerinde, bazen %70'e varan yüksek fiyat artışları teklif ediliyor.
  • Paket tüketim tutarsızlıkları: Yüksek kotalı internet paketlerinin, herhangi bir yoğun kullanım olmamasına rağmen çok kısa sürelerde (bazen bir saat içinde) tükendiği ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Özellikle hastane, kırsal mahalle ve belirli konut bölgelerinde telefonların hiç çekmediği, görüşmelerin sürekli koptuğu ve sinyal yetersizliği nedeniyle iletişim kurulamadığı raporlanıyor.
  • Düşük internet hızı: 4.5G vaatlerine rağmen hızların 1 Mbit gibi çok düşük seviyelerde kaldığı veya Superbox cihazlarında stabilite sorunları yaşandığı belirtiliyor.
  • Superbox teknik arızaları: Cihazların kurulum sonrası çalışmaması, Wi-Fi ışıklarının yanmaması veya modem arızaları yaşanmasına rağmen teknik ekiplerin randevulara gelmediği görülüyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve Veri Güvenliği İhlalleri

  • Hatalı borç ve icra takibi: Borcu ödenmiş veya hiç borcu olmayan kişilerin, alacak yönetim şirketleri tarafından sürekli aranması ve haksız icra tehditlerine maruz kalması yaygın bir sorun.
  • Kimlik hırsızlığı ve dolandırıcılık: Kullanıcıların bilgisi dışında adlarına hatlar açılması veya kendilerini Turkcell yetkilisi olarak tanıtan kişilerce kimlik bilgilerinin ele geçirilmesi durumları yaşanıyor.
  • Geri dönüştürülmüş numara sorunları: Yeni alınan hatların daha önce başkası tarafından kullanılmış olması nedeniyle, önceki kullanıcının borç bildirimlerinin ve yabancı kişilerin mesajlarının gelmeye devam etmesi.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Orantısız cayma bedelleri: Sözleşme feshi sırasında, bayiler tarafından verilen düşük tutarlı bilgilendirmelerin aksine, faturaya binlerce liralık yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Ayıplı hizmet nedeniyle iptal: Şebeke sorunu veya düşük hız nedeniyle hizmet alamayan kullanıcıların, cezasız iptal taleplerinin reddedilerek cayma bedeli dayatılması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (144/145)
20/100
Çözüm Başarısı
144Cevaplanan Şikayet
15Çözülen Şikayet
6saCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%28,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,1
  • Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Bugün göstermiş olduğunuz çözüm odaklı yaklaşım için teşekkürler

  • Beni az önce arayan Turkcell müşteri temsilcisi çok teşekkürler evet Turkcell e yakışır olan personel ve davranış

  • Kısa süre içerisinde iletişime geçilip sorunum çözüldü, teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Açık Olan Yurt Dışı Aramalar Nedeniyle 8 Bin TL Ücret İadesi Talebi

Serap
3 Nisan 23:32222

Babam uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısı olmasına rağmen, bilgisi ve isteği dışında hattı yurtdışı aramala...

#Fatura
1

Turkcell Yetkisiz İnternet Kullanımı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hasret
2 Nisan 01:22470

Ailece uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyoruz. Hattın yasal sahibi benim, 13 yaşındaki oğlum da bu hattın kullanıcıs...

#İnternet
1

Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Fiyatlandırma Ve Ayrımcılık

Haydar
1 Nisan 13:00180

Yaklaşık yedi yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Taahhüdümün bitmesi üzerine geçtiğimiz hafta Turkcell müşte...

#Taahhüt
1

Turkcell Mobil İnternet Performans Sorunları Çözülmedi

Ramazan
24 Mart 21:23417

Uzun süredir Turkcell mobil internet hizmetinde özellikle akşam saatlerinde ciddi performans sorunları yaşamaktayım. Far...

#Hız Testi

Superbox Hattım Çekilmiyor, İptal Ve İade Talebim Gecikiyor

Tunahan
23 Mart 23:22609

Turkcell Superbox hattımı Mardin Derik’te kullanmak üzere yaklaşık 1 ay önce aldım. Ancak bağlantı sorunu nedeniyle hat ...

#Superbox
5
Çözüldü
Ramazan
19 Mart 09:1282

"Teşekkür"

Ramazan şikayetini yayından kaldırdı

Superbox 5G Aboneliğinde Hizmet Gelmediği Halde Cayma Bedeli Kesilmesi

Cansu
2 Mart 12:36686

19.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Superbox 5G Hazır 500 GB internet aboneliği başlattım. Abonelik başl...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör