to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi
Turkcell Superbox aboneliğim nedeniyle yaklaşık iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce Tekirdağ’da ikamet ederken sorunsuz kullandığım Superbox hattımın, İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’indeki yeni adresime naklini talep ettim. Ancak taşındığım bölgede Turkcell’e ait baz istasyonunun yıkılması ve devam eden yapı çalışmaları nedeniyle 01.09.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum.
Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bölgede baz istasyonu sorunu olduğu ve bu sebeple hizmet sağlanamadığı açıkça ifade edildi. Tüm görüşmeler Turkcell’in ses kayıtlarında mevcuttur. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesini, çözüm sağlanamıyorsa da aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen her defasında yalnızca “İncelememiz devam ediyor.” şeklinde bir geri dönüş aldım ve herhangi bir somut adım atılmadı.
Turkcell, yaklaşık iki aydır internet hizmeti verememesine rağmen tarafıma fatura göndermeye devam ediyor. Ayrıca aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde yaklaşık 7.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi veriliyor. Kendi altyapı ve baz istasyonu kaynaklı sorunları nedeniyle hizmet sunamayan bir operatörün, kullanamadığım internet için benden ücret talep etmesini ve bunun üzerine bir de yüksek cayma bedeli istemesini kabul etmiyorum.
Bu mağduriyetin sorumlusu ben değilim ve kullanamadığım internetin ücretini ya da Turkcell’in altyapı sorunlarının bedelini ödemek istemiyorum. Konuyla ilgili olarak BTK ve CİMER üzerinden resmi şikayet başvurularımı da yaptım.
Turkcell’den talebim, hizmet alamadığım döneme ait faturaların iptal edilmesi ve varsa yaptığım ödemelerin tarafıma iade edilmesi, Superbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılması ve yaklaşık 7.000 TL olarak bildirilen cayma bedeli talebinin tamamen kaldırılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma artık yalnızca “inceleme” değil, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Superbox hattıma ait iletişim numaram 5315****80’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Turkcell Yetkilileri, Verdiğiniz cevapları gerçekten hayretle karşılıyorum. Yaklaşık iki aydır internet hizmeti alamayan bir müşterinize hâlâ “İncelememiz devam ediyor, biraz daha bekleyin.” demekten başka bir çözüm sunamıyor musunuz? 19 Ekim’de inceleme başlattığınızı, 20 Ekim’de ise konuyu ilgili ekibe yönlendirdiğinizi söylüyorsunuz. Peki yaklaşık iki aydır yaptığım başvurular ne oldu? Bu süreçte neyi incelediniz ve hangi somut çözümü ürettiniz? Kendi müşteri temsilcileriniz, bulunduğum bölgede baz istasyonuyla ilgili sorun olduğunu ve yapı çalışmaları nedeniyle hizmet sağlanamadığını açıkça belirtiyor. Sorunun sizden kaynaklandığı bilindiği halde aboneliğimi neden cayma bedelsiz sonlandırmıyorsunuz? İki aydır internet hizmeti sağlayamıyorsunuz ama fatura göndermeyi aksatmıyorsunuz. Aboneliğimi kapatmak istediğimde ise yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli talep ediyorsunuz. Bir tüketici olarak soruyorum: Hizmet veremediğiniz bir aboneliğin ücretini hangi gerekçeyle talep ediyorsunuz? Kendi altyapı sorununuzun maddi sorumluluğunu neden müşterinize yüklüyorsunuz? Ben artık beklemek istemiyorum. Yeterince bekledim. BTK ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı da gerçekleştirdim. Taleplerim son derece açık: 1. Hizmet alamadığım döneme ait faturaların iptal edilmesi ve ödediğim tutarların iade edilmesi. 2. Aboneliğimin hiçbir cayma bedeli uygulanmadan sonlandırılması. 3. Yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli talebinin kaldırılması. 4. Taleplerime ilişkin somut, gerekçeli ve yazılı cevap verilmesi. Lütfen bir kez daha “İncelememiz devam ediyor.” şeklinde otomatik bir cevap göndermeyin. Karşınızda iki aydır internet hizmeti alamayan, defalarca çözüm talep etmiş ve buna rağmen faturalandırılmaya devam edilen bir müşteri var. Artık oyalama değil, çözüm istiyorum. Turkcell’in bu mağduriyeti ne zaman ve nasıl gidereceğini açıkça belirtmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizi 21.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Yetkililerine, 21.10.2026 tarihinde 532’den arandığım ancak bana ulaşılamadığı yönündeki açıklamanızı kabul etmiyorum. Belirttiğiniz tarihte telefonuma herhangi bir arama gelmedi ve arama geçmişimde de kaydınız bulunmuyor. Arama yapıldığı iddianızın saatini ve kayıtlarını yazılı olarak paylaşmanızı istiyorum. Yaklaşık iki aydır, bölgemdeki baz istasyonu sorunu nedeniyle Superbox internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleriniz de bu altyapı sorununu görüşmelerde doğruladı. Buna rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam ediliyor; aboneliğimi sonlandırmak istediğimde yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli isteniyor. “İnceleme sürüyor” veya “aradık, ulaşamadık” yanıtları çözüm değildir. Hizmet alamadığım dönemin faturalarının iptalini, ödediklerimin iadesini, cayma bedelinin kaldırılmasını ve aboneliğimin bedelsiz feshedilmesini talep ediyorum. BTK ve CİMER başvurularım da mevcut. Lütfen taleplerime gerekçeli ve yazılı cevap verin.