Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çekmiyor

8.934 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve fiyatlandırma politikaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde kullanıcılar, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda sinyal kaybı ve düşük internet hızı nedeniyle iletişim kuramadıklarını belirtmişlerdir. Faturalandırma ve tarife artışları ile ilgili şikayetler ise toplam hacmin %30'unu oluştururken, mükerrer tahsilatlar ve onaysız paket yenilemeleri öne çıkan temel sorunlar olarak kaydedilmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama boşlukları: Van, Mardin ve Şanlıurfa gibi illerin kırsal bölgeleri ile çeşitli köylerde şebekenin tamamen yok olduğu veya 3G seviyesine düştüğü, acil durum iletişiminin imkansız hale geldiği görülüyor.
  • İç mekan sinyal kaybı: İstanbul ve Ankara'daki hastane, ofis ve konutlarda, dış mekanda çekim varken bina içerisine girildiğinde çağrıların kesildiği ve internetin kullanılamaz olduğu raporlanıyor.
  • Düşük veri hızı: 5G ve 4.5G destekli bölgelerde dahi bağlantının sık sık koptuğu, hızların 3G seviyesinin altına düştüğü ve sayfaların açılmadığı deneyimleniyor.
  • Superbox bağlantı sorunları: Cihazların ev içinde çekmediği, internet erişimi için modemin cam kenarlarına veya çatıya taşınmak zorunda kalındığı, teknik desteğin ise yatırım dönemi bahanesiyle çözüm sunmadığı görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Sistematik fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretlerinin herhangi bir gerekçe gösterilmeden iki katına çıkarıldığı ve müşterilere makul alternatifler sunulmadığı belirtiliyor.
  • Eşitsiz paket fiyatlandırması: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulduğu, mevcut müşterilerin yeni müşterilere göre daha yüksek ücretler ödediği tespit ediliyor.
  • Onaysız ek paket ücretleri: İnternet kotası bittiğinde kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak tanımlanan 1 GB'lık ek paketlerin faturaya yüksek tutarlar yansıttığı görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer tahsilat işlemleri: Faturanın manuel ödenmesine rağmen otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı tutarın tekrar çekildiği veya banka kaynaklı olduğu iddia edilen hatalı çekimler yaşanıyor.
  • Hatalı veri tüketimi: Kullanıcıların aktif internet kullanımı olmamasına rağmen bakiyelerinin hızla tükendiği veya paketlerinin beklenmedik şekilde bittiği beyan ediliyor.
  • Roaming ve yurt dışı aşımı: Satın alınan yurt dışı paketlerine rağmen hattın çekmediği veya paket bitiminde standart tarifeden yüksek ücretli otomatik kullanımların başladığı görülüyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Hizmet Kusurları

  • Yetersiz teknik destek: Müşteri hizmetlerinin "telefonu kapatıp açın" veya "yatırım planında" gibi standart yanıtlar verdiği, açılan arıza kayıtlarının çözüm üretilmeden kapatıldığı görülüyor.
  • KVKK ve veri ihlalleri: Bayi çalışanlarının SIM kart PIN bilgilerinin fotoğrafını çekip üçüncü kişilerle paylaştığı veya kişisel bilgilerin rıza dışı talep edildiği vakalar mevcut.
  • Dijital uygulama hataları: TV+ arayüzünün karmaşıklaşması, uygulama üzerinden fatura kesim tarihi değişikliğinin yapılamaması ve paket tanımlama süreçlerindeki teknik aksaklıklar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.959/2.966)
18/100
Çözüm Başarısı
2.959Cevaplanan Şikayet
251Çözülen Şikayet
3sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%26,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%23
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,4
  • Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim param iade edildi

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox İnternet Bağlantısı Yok, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

17 Mayıs 22:38514

Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır evimde internet hiç çekmiyor olmasına rağmen her ay d...

Artvin’de Şebeke Sorunu: Çekim Yok, Internet Yoksun

17 Mayıs 21:10303

Turkcell hattımı faturalı Dolu Mega 60 GB tarifesinde kullanıyorum. Artvin merkez ve Artvin Seyitler bölgesinde ciddi an...

1

Turkcell Evde İnternet Sinyal Çekim Problemi Çözülmedi

17 Mayıs 19:52221

Turkcell hattımın interneti 2024 yılının sonuna doğru itibaren evimin belirli odalarında ve belli noktalarında çekmiyor....

Ümraniye’de Şebeke Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

17 Mayıs 18:55254

Uzun zamandır İstanbul Ümraniye’de, 0532*****15 numaralı Turkcell hattımda hem arama yaparken hem de internet kullanırke...

1

Akıllı Saat Hattı Ağ Sorunu Ve Ücretsiz İptal Talebi

17 Mayıs 15:05205

Kızıma yaklaşık iki ay önce Turkcell’den akıllı saat hattı aldım. Isparta Çünür Mahallesi’nde ikamet ediyoruz ve hattı a...

Turkcell Çekim Problemi Ve Cezasız İptal İsteği

17 Mayıs 11:24229

Vodafone hattımı kullanırken neredeyse her yerde çekim sorunu yaşamıyordum. Yaklaşık 1–2 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım...

Öne ÇıkanKonular

1

Onaysız Kredi Kartı Çekimi Ve Geri Ödeme Talebi

16 Mayıs 23:43220

Turkcell Game+ PC hizmetiyle ilgili olarak, bugün bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan 3.331 TL tutarında işlem yapı...

İşyeri Turkcell Hatlarında Çekim Sorunu Acil Çözüm Bekliyor

16 Mayıs 12:49154

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak yaklaşık 40 gündür işyerimde telefonlarımız neredeyse hiç çekmi...

1

TOKİ bloklarındaki telefon ve internet sinyal sorunları

16 Mayıs 02:07282

Ankara Polatlı M***** A*** TOKİ bloklarında Turkcell hattım uzun süredir neredeyse hiç çekmiyor. Bulunduğum bölgede hem ...

Aynı Fatura Ücretinin İki Kez Çekilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

15 Mayıs 18:39186

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 546*****99 numaralı hattıma ait 366,90 TL’lik faturayı 13 Mayıs 2026 tarihinde man...

1

Turkcell Sinyal Problemi İşimi Tehlikeye Attı, Çözüm Talep Ediyorum

15 Mayıs 16:16105

Uzun süredir Turkcell hattımda çekim problemi yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır özellikle iş hayatımı doğrudan etkileyen bir ş...

Torbalı’da Sürekli Çekim Kesintisi Ve Çözüm Talebi

15 Mayıs 15:2661

Turkcell faturalı hattımı İzmir Torbalı, Torbalı Mahallesi’nde neredeyse hiç kullanamıyorum. 2023 Ağustos ayında bu bölg...

Yüksek Faturaya Rağmen Zayıf Çekim Ve İnternet Şikâyeti

15 Mayıs 02:41118

Uzun süredir Turkcell faturalı Platinum hattı kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır faturalarım çok yüksek gelmesine rağmen ald...

30 GB Pakette 3 GB Kayıp, 5G Sonrası Veri Hızla Bitiyor

15 Mayıs 02:16223

09/05/2026 tarihinde gece 00.00’dan sonra internet paketim yenilendi. 10/05/2026 tarihinde 30 GB olması gereken internet...

Çekim Sorunu Ve Haksız Yüksek Faturalar

15 Mayıs 02:09118

Turkcell faturalı hattımla 2025 yılından beri hem çekim hem de fatura tutarlarıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Anta...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör