Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çekmiyor

8.934 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve fiyatlandırma politikaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde kullanıcılar, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda sinyal kaybı ve düşük internet hızı nedeniyle iletişim kuramadıklarını belirtmişlerdir. Faturalandırma ve tarife artışları ile ilgili şikayetler ise toplam hacmin %30'unu oluştururken, mükerrer tahsilatlar ve onaysız paket yenilemeleri öne çıkan temel sorunlar olarak kaydedilmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama boşlukları: Van, Mardin ve Şanlıurfa gibi illerin kırsal bölgeleri ile çeşitli köylerde şebekenin tamamen yok olduğu veya 3G seviyesine düştüğü, acil durum iletişiminin imkansız hale geldiği görülüyor.
  • İç mekan sinyal kaybı: İstanbul ve Ankara'daki hastane, ofis ve konutlarda, dış mekanda çekim varken bina içerisine girildiğinde çağrıların kesildiği ve internetin kullanılamaz olduğu raporlanıyor.
  • Düşük veri hızı: 5G ve 4.5G destekli bölgelerde dahi bağlantının sık sık koptuğu, hızların 3G seviyesinin altına düştüğü ve sayfaların açılmadığı deneyimleniyor.
  • Superbox bağlantı sorunları: Cihazların ev içinde çekmediği, internet erişimi için modemin cam kenarlarına veya çatıya taşınmak zorunda kalındığı, teknik desteğin ise yatırım dönemi bahanesiyle çözüm sunmadığı görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Sistematik fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretlerinin herhangi bir gerekçe gösterilmeden iki katına çıkarıldığı ve müşterilere makul alternatifler sunulmadığı belirtiliyor.
  • Eşitsiz paket fiyatlandırması: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulduğu, mevcut müşterilerin yeni müşterilere göre daha yüksek ücretler ödediği tespit ediliyor.
  • Onaysız ek paket ücretleri: İnternet kotası bittiğinde kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak tanımlanan 1 GB'lık ek paketlerin faturaya yüksek tutarlar yansıttığı görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer tahsilat işlemleri: Faturanın manuel ödenmesine rağmen otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı tutarın tekrar çekildiği veya banka kaynaklı olduğu iddia edilen hatalı çekimler yaşanıyor.
  • Hatalı veri tüketimi: Kullanıcıların aktif internet kullanımı olmamasına rağmen bakiyelerinin hızla tükendiği veya paketlerinin beklenmedik şekilde bittiği beyan ediliyor.
  • Roaming ve yurt dışı aşımı: Satın alınan yurt dışı paketlerine rağmen hattın çekmediği veya paket bitiminde standart tarifeden yüksek ücretli otomatik kullanımların başladığı görülüyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Hizmet Kusurları

  • Yetersiz teknik destek: Müşteri hizmetlerinin "telefonu kapatıp açın" veya "yatırım planında" gibi standart yanıtlar verdiği, açılan arıza kayıtlarının çözüm üretilmeden kapatıldığı görülüyor.
  • KVKK ve veri ihlalleri: Bayi çalışanlarının SIM kart PIN bilgilerinin fotoğrafını çekip üçüncü kişilerle paylaştığı veya kişisel bilgilerin rıza dışı talep edildiği vakalar mevcut.
  • Dijital uygulama hataları: TV+ arayüzünün karmaşıklaşması, uygulama üzerinden fatura kesim tarihi değişikliğinin yapılamaması ve paket tanımlama süreçlerindeki teknik aksaklıklar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.959/2.966)
18/100
Çözüm Başarısı
2.959Cevaplanan Şikayet
251Çözülen Şikayet
3sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%26,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%23
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,4
  • Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Antakya Güzelburç’ta Şebeke Ve Sinyal Sorunu, Turkcell’in İhmali

11 Mayıs 00:48272

Hatay ili Antakya ilçesi Güzelburç Mahallesi’nde kullandığım Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır ciddi şebeke ve...

Antakya Güzelburç’ta Şebeke Ve Sinyal Sorunu, Turkcell’in İhmali
Antakya Güzelburç’ta Şebeke Ve Sinyal Sorunu, Turkcell’in İhmali

İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Hattın İptalinin Gerçekleşmemesi

10 Mayıs 10:29453

Turkcell Superbox hattımın taahhüdü bittiği için paketi yenilemek istemedim ve hattın iptalini talep ettim. Aylık 1000 T...

İzinsiz Faturalı Hat Dönüşümü Ve Faturasız Hat İadesi Talebi

10 Mayıs 00:39192

Yurt dışında yaşayan ve Türkiye’ye yıl içinde yalnızca birkaç kez gelen bir Turkcell abonesiyim. 9 Mayıs 2026 günü Türki...

Anfa Sera'da Turkcell Çekim Ve İnternet Sorunu

9 Mayıs 23:24212

Turkcell hattımı Ankara Beypazarı Anfa Sera bölgesinde kullandığımda 3 gündür neredeyse hiç çekmiyor. Aynı konumda diğer...

Öne ÇıkanKonular

Fatura Ödemesinde Çifte Çekim Ve Acil İade Talebi

9 Mayıs 19:28127

9 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 18:30 civarında Turkcell uygulaması üzerinden 0530***6157 numaralı hattıma ait 1.79...

Turkcell Superbox Hız Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

8 Mayıs 21:53514

Turkcell Superbox 300 GB paketini MF297D modem ile kullanıyorum. Uzun süredir internet hızım son derece düşük olduğu içi...

Turkcell Superbox Hız Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
1

Turkcell Sinyal Sorunu İş Yerinde Görüşmeleri Engelliyor

8 Mayıs 16:05158

Turkcell faturalı hattımı Yeşilköy Mahallesi Havaalanı Caddesi No:17/3 Yeşilköy Bakırköy adresindeki iş yerimde kullanıy...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör