Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Cayma Bedelikurumsal

146 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil ve kurumsal hat hizmetlerine yönelik 39 şikayetin analizi, sorunların merkezinde cayma bedeli itirazları ve hat tahsis hatalarının yer aldığını gösteriyor. Şikayetlerin %77'sinde, taahhüt bitiş tarihlerindeki uyuşmazlıklar veya beyan edilen tutarların üzerinde yansıtılan yüksek çıkış ücretleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %20'si bayi çalışanlarının yanıltıcı yönlendirmeleri ve agresif tutumları nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtirken, %13'ü ise numara geri dönüşüm sorunları nedeniyle finansal ve kişisel mesajlarla karşılaştığını ifade ediyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Beklentinin üzerinde bedeller: Müşteri hizmetleri veya uygulama üzerinden sorgulanan tutarların çok üzerinde, bazen 4.000 TL'yi aşan fahiş çıkış ücretleri faturaya yansıtılıyor; beyan edilen rakamlar ile tahsil edilenler arasında ciddi farklar oluşuyor.
  • Sözleşme sonu hataları: Taahhüt süresinin bittiği gün veya hemen öncesinde operatör değişikliği yapılmasına rağmen, sistem tarafından haksız cayma bedeli tahakkuk ettiriliyor ve itirazlar sonuçsuz kalıyor.
  • Yanıltıcı taahhüt bilgileri: Bayi veya temsilciler tarafından "ücretsiz" veya "taahhütsüz" olduğu söylenen paketlerin, aslında kontratlı tarifeler olduğu son faturada ortaya çıkıyor ve kullanıcılar yüksek bedellerle karşılaşıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

  • Personel davranış bozuklukları: Özellikle Alanya ve Şanlıurfa bölgelerindeki bayilerde çalışanların kaba ve agresif tutumları, alaycı bakışları ve profesyonellikten uzak yaklaşımları işlem süreçlerini zorlaştırıyor.
  • Sözlü vaat ve uygulama farkı: Hediye cihaz veya düşük fatura sözü verilerek yapılan kurumsal geçişlerde, faturaların beklenenin çok üzerinde gelmesi ve söz verilen avantajların sağlanmaması görülüyor.

Turkcell Hat Tahsisi ve Teknik Sorunlar

  • Numara geri dönüşüm sorunları: Yeni tahsis edilen hatların daha önce başkası tarafından kullanılmış olması nedeniyle, kullanıcılar başkasının banka mesajlarını alıyor veya WhatsApp engelleriyle karşılaşıyor.
  • Şebeke ve aktivasyon hataları: Bazı bölgelerde yaşanan sinyal yetersizliği veya eSIM aktarımındaki teknik başarısızlıklar, müşterileri istemedikleri yeni hatlar almaya veya operatör değiştirmeye zorluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (40/40)
19/100
Çözüm Başarısı
40Cevaplanan Şikayet
5Çözülen Şikayet
2sa 34dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%25
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%25
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgin için teşekkür ederiz güzel bilgilendirdiniz ve bize destek oldunuz sorunumuzu çözdünüz

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Faturalıdan Faturasıza Geçme Sorunu

30 Ekim 2023 02:352.789

Faturalı hattan faturasız hatta geçtim arada kullandığım hattı 4 ay yükleme yapmadığım için hattım kapandı üstelik yükse...

Turkcell - Esim'in İphone Xr Modeline Kurulamama Sorunu

24 Ekim 2023 10:281.832

20.10.2023 tarihinde do üzerinden almış olduğum e-sim özellikli hattımı, iPhone xr marka/model telefonuma QR kodunu okut...

Turkcell Kurumsal Dezavantajı Ve Takipsizliği

4 Ekim 2023 11:056.165

Yıllardır ailecek Turkcell'liyiz müşteri temsilcilerinin önerisiyle 5 hattımızı Turkcell kurumsala taşıdık. Müşteri tems...

1

Turkcell Sim Kartım 24 Saattir Kapalı Ve Büyük Mağduriyet Yaşıyorum

27 Eylül 2023 07:523.485

Turkcell operatörü bana 24 saattir büyük mağduriyet yaşatmaktadır. Ve hiçbir şekilde konuyla ilgilenmeyerek ne kadar kur...

Turkcell Sim Kartım 24 Saattir Kapalı Ve Büyük Mağduriyet Yaşıyorum
1

Turkcell Müşteri Hizmetleri İle Yaşadığım Sorun

25 Eylül 2023 12:576.594

14 Eylül 2023 günü saat 14:04 sıralarında 0212 945 32 30 numaralı hat beni arayarak Turkcell müşteri hizmetlerinden arad...

Turkcell Taahhüdüm Olmadığı Halde Benden Para Talep Ediyor

23 Eylül 2023 18:212.452

Turkcell hattımı kurumsaldan bireysele geçirdim ve geçirme işleminde hem kurumsal temsilci hem Turkcell bayisinden aldığ...

1

Turkcell Farklı Gelen Fatura

13 Eylül 2023 11:51632

Merhaba faturalı hattıma hem iki yıl anlaşma yapıyorsunuz. Vazgeçerseniz cayma bedeli ödersiniz diyorsunuz hem de bu yap...

1

Turkcell Mevcut Müşterilerine Mağduriyet Yasatıyor!

12 Eylül 2023 16:14552

2000 yılından bu yana Turkcell kullanıcısıyım ve kullanmakta olduğum tarife geçerliliği 24.09 tarihinde sona erecek. Tur...

1

Turkcell Paketlerin Anlamsız Pahalılığı, İnternetin Azlığı

7 Eylül 2023 20:542.010

Bu bir şikayetten ziyade artık yanıltmacaya giden bir kurumun yapmış olduğu uygulamaların bıkkınlığıdır. 15 GB internet ...

Turkcell Paketlerin Anlamsız Pahalılığı, İnternetin Azlığı
Turkcell Paketlerin Anlamsız Pahalılığı, İnternetin Azlığı
1

Turkcell Kurumsal Hat Mağdur Ediyor

1 Eylül 2023 11:002.652

Turkcell haksız kazanç elde ediyor. Kardeşim bana telefon ve hat almıştır hediye olarak. Kendisi kurumsal bir iş yerinde...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Saha Personeli Kafasına Göre İşlem Yapıyor Ve Zararı Müşteriye Oluyor

31 Ağustos 2023 00:56666

Benim bir şahıs şirketim var ve kurumsal olarak üzerime kayıtlı 7 hat yaptırdım. Şengüller'den gelen saha personeli adım...

Turkcell Sözleşme Tutarındaki Fiyat Değişikliği

22 Ağustos 2023 21:492.535

Turkcell sözleşme yenileme 12 ay boyunca 160 TL cep telefon faturamı 162.5 biz sözleşmeye uymadığımız zaman ceza cayma b...

Turkcell Sözleşme Tutarındaki Fiyat Değişikliği
Turkcell Sözleşme Tutarındaki Fiyat Değişikliği
Turkcell Sözleşme Tutarındaki Fiyat Değişikliği
1

Turkcell Fizy Ücretsiz Dediler Faturayı Kilitlediler

12 Ağustos 2023 16:103.378

Turkcell den paket yeniledim. Kısa bir süre sonra fizy den aradılar yeni paketimde ücretsiz fizy aboneliği olduğunu ama ...

4
Çözüldü

Turkcell Haberim Olmadan Cayma Bedeli Yansıtıldı

10 Ağustos 2023 14:091.880

Merhaba Turkcell müşteri hizmetlerinden yaklaşık 1 buçuk ay önce faturalı h...

1

Turkcell'in 12 Yıldır Haber Vermediği Haksız Borca Yasal Takibi...

7 Ağustos 2023 20:583.688

2011 Ocak ayında Konya'daki eğitimim için 5304****59 numaralı hatla VINN abonesi oldum. Yaklaşık dört ay sonra Ankara'ya...

Turkcell Babama Premium Aile TV+fizystar+Lifebox 77,25TL Yansıtmış

27 Temmuz 2023 09:002.204

Hat sahibi babam 76 yaşında, kendisinin hiçbir şekilde bilgisi olmadan Premium Aile TV+(34,27TL), fizy Star (29,99TL), L...

Turkcell Paket Yanıltması, Turkcell Pişmanlıktır

26 Temmuz 2023 18:381.097

Turkcell faturamın bitimine son 5 gün kala yeni tarifeye Turkcell uygulamasından sunulan teklifle geçiş yaptım. Eski tar...

1

Turkcell Hizmet Sunmadığı Halde Para Alıyor

26 Temmuz 2023 10:381.002

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Devlet kurumunda çalışıyorum. İş yerimde telefon iyi çekmiyor ancak idare ede...

Turkcell Saha Görevlileri Vasıtasıyla Şirketlerden Para Alıyor

24 Temmuz 2023 18:25933

Kurumsal bir firma adına yazıyorum. Turkcell indirim vaadiyle, bize hat sattı. Bu hatları hiç kullanmasanız da olur, siz...

1

Turkcell 'de Yanlış Bilgi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

18 Temmuz 2023 20:03613

Turkcell kurumsal kontrat yenileme için Denizli pınarım iletişimden g*** diye birini yönlendirdi. Gelen arkadaş yenileme...

2

Turkcell Geri Dönüş Yapmıyor

18 Temmuz 2023 15:55252

Turkcell oluşturmuş olduğum 10.07.2023 talep, 17.07.2023 şikayet hakkında 24 saatlik sürce aşıp tam 7 gün olmasına rağme...

1

Turkcell Haksız Kazanç Peşinde

17 Temmuz 2023 14:382.386

Turkcell mobil Wi-Fi 100GB tarifem var. 24 Temmuz'da sözleşmem doluyor, fiber sabit ev interneti bağlattım. Turkcell mağ...

1

Turkcell Hattı Üstüme Alma Sorunu

9 Temmuz 2023 16:38219

10 yıldır Turkcell kullanıyorum. İlk hattımı aldığımda yetişkin değildim dolayısıyla hattı annemin üstüne aldık. Bugün h...

Turkcell Hattı Üstüme Alma Sorunu

Turkcell Şişirilmiş Telefon Hattı Faturaları

5 Temmuz 2023 21:162.657

Bireysel telefon hattıma Lifebox, TV Plus, Fizy tanımlamışsınız aylardır ödetmişsiniz. Ayrıca Paycell den abonelik almış...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör