Garanti Talebim Reddedildi, Şeffaf Servis Raporu Olmadan Ayakkabı Kullanıcı Hatası Gibi İade Edildi

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Salomon X-Adventure GTX erkek outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 16 ay oldu; ancak aktif olarak çok az kullandım ve 2–3 ay içinde ayakkabının kenarında, ısıl yapıştırma yapılan kısımdan açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için 21 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada’ya gönderdim.

Başta tarafıma ürünün onarımının yapılamadığı ve yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Aynı bilgiyi hem müşteri temsilcisinden hem de Hepsiburada asistanından aldım ve bu görüşmelere ait ekran görüntülerim mevcut. Ancak daha sonra ayakkabı hiçbir işlem yapılmadan, aynen tarafıma iade edildi ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi.

Defalarca kez servisin inceleme raporunu istememe rağmen, talebim her seferinde kullanıcı hatası denilerek kapatıldı ve Salomon firmasına ait olduğu belirtilen servis inceleme raporu benimle kesinlikle paylaşılmadı. Önce onaylanan, sonrasında ise herhangi bir resmi rapor gösterilmeden reddedilen bu süreç, hem güven kırıcı hem de tüketici olarak kendimi tamamen yok sayılmış hissetmeme neden oldu.

Talebim, ayakkabımın aynı model yenisi ile değiştirilmesi ya da en azından Salomon firmasına ait detaylı servis inceleme raporunun şeffaf bir şekilde benimle paylaşılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, Tüketici Hakları'na uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.