Müzik Üssü'nde Siparişim Kargoya Verilmedi, İade Talebi

Müzik Üssü adlı internet sitesi üzerinden ts220610667 numaralı siparişimle Dual Karbon Fiber İğne Temizleyici satın aldım. Sipariş bedeli olan 545 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Sipariş aşamasında ürünün aynı gün kargoya verileceği belirtilmesine rağmen aradan yaklaşık 3 gün geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Sipariş ekranında kargo firması olarak DHL görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası, gönderi bildirimi ya da net bir bilgilendirme yapılmadı. Firma ile kendi internet sitesinden mesaj yazmama, telefon üzerinden defalarca aramama ve belirttikleri WhatsApp numarasından iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamıyor ve sorularıma yanıt alamıyorum. Bu süreçte ne ürün teslim edildi ne de tarafımla sağlıklı bir iletişim kuruldu.

Mesafeli satış sözleşmesinde satıcının ürünü belirtilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlü olduğu, ürünün tedarik edilememesi veya teslim edilememesi halinde tüketicinin bilgilendirilmesi ve gerekli hallerde ücret iadesi yapılması gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen firma tarafından bu yükümlülükler yerine getirilmemiştir.

Talebim, siparişimin derhal kargoya verilmesi ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesidir. Ürün gönderilemeyecekse kredi kartımdan tahsil edilen 545 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.