BTK Akademi Kotamdan İnternet Düşmüyor Diğer Paketlerim Tükeniyor

Turkcell faturalı hattımda 45 GB normal internet, 45 GB sosyal medya paketi ve BTK Akademi için tanımlı 6 GB’lik özel kota bulunuyor. Yaklaşık 1 aydır BTK Akademi’de eğitim videoları izlediğimde, bu kullanımların BTK Akademi’ye ayrılan 6 GB’lik özel kottan değil, Salla Kazan gibi diğer promosyon internet haklarımdan düştüğünü fark ediyorum. Böyle olunca BTK Akademi için ayrılan kota kullanılmadan dururken, diğer internet haklarım gereksiz yere tükeniyor.

BTK Akademi’ye hem iPhone 11 cihazımdaki uygulama üzerinden hem de Mac bilgisayarımdan giriş yaparak içerik izliyorum. Yaşadığım bu sorunu Turkcell müşteri hizmetlerine ve yetkili kişilere aktardığımda, konuyu ilgili yerlere yazmam gerektiği, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hattımdaki internet kullanımlarımın tanımlı paketlere uygun ve doğru şekilde düşmesini istiyorum. Örneğin Instagram kullanıyorsam sosyal medya kotamdan, BTK Akademi kullanıyorsam BTK Akademi için ayrılmış 6 GB’lik özel kottan harcama yapılmasını, normal internet paketimin ve diğer promosyon paketlerimin bu şekilde korunmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını ve haksız yere eksilen internet haklarım varsa bunların da tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.