Borç Nedeniyle Bildirimsiz Hat Kesintisi Ve Haksız Açma Kapama Ücreti

Bursa İnegöl’de kullanmakta olduğum Turkcell hattım, yaklaşık bir hafta önce borç nedeniyle kapatıldı ve sonrasında hat açma‑kapama ücreti yansıtıldı. Bu durum ilk defa başıma geliyor; faturamı sadece dalgınlıkla unuttuğum için geciktirdim, daha önce böyle bir gecikmem hiç olmadı.

Daha önce SMS gönderilmiş, ancak mesajda hattın kapatılacağına dair açık ve net bir ifade yer almadığı gibi, gelen SMS’i de o anda görmediğim için hattımın kesileceğinden haberim olmadı. Üstelik hattım gecenin bir vakti aniden kapandı. Acil bir durumda olabilirdim; o anda telefona çok ihtiyaç duyabileceğim bir zamanda hattın tamamen kapatılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hattım kapandıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, borcumdan dolayı hattın kapatıldığı bilgisi verildi. Borcumu ödedim ve şu anda hattım tekrar aktif durumda, ancak buna ek olarak alınan hat açma‑kapama ücretini haksız buluyorum. Hattın kesileceğine dair açık, anlaşılır ve zamanında yapılmış bir uyarı olmadığı, ayrıca ilk kez yaşanan bir gecikme olmasına rağmen bu kadar ağır bir yaptırım uygulanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Turkcell’in, son 4 hanesi 8265 olan hattıma yansıtılan hat açma‑kapama ücretini iptal ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.