Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Reddi Nedeniyle 4.666,70 TL İade Talebi

N11 üzerinden Çgk Kuyumculuk mağazasından 281528614425 sipariş numarasıyla 8 ayar tektaş altın yüzük satın aldım. Ürünün ilan açıklamasında zirkon taşlı olarak belirtilmesine rağmen, kesilen faturada sentetik taş olarak yazıldığını görünce, bu şekilde yanıltıcı bir şekilde satılan ürünü teslim almak istemedim.

Bu nedenle kargoyu hiç teslim almadan, kargo firması üzerindeyken iade sürecini başlattım ve ürün 25 Ağustos 2026 tarihinde satıcıya “iade edildi” olarak teslim edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen satıcı, “altın ürününde iade yoktur” şeklinde hukuka aykırı bir iddia öne sürerek iademi onaylamamakta ve ücret iademi gerçekleştirmemektedir. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca işçilikli mücevherlerde ve henüz teslim alınmamış kargolarda cayma hakkım açıkça bulunmaktadır.

Toplam 4.666,70 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve N11 güvencesine güvenerek bu alışverişi gerçekleştirdim. Buna rağmen hem satıcının yanlış/çelişkili ürün bilgisi vermesi hem de yasal cayma hakkımı yok sayması nedeniyle mağdur edildim.

N11’in sisteminde yer alan otomatik onay talimatına rağmen iade sürecimi kendiliğinden sonuçlandırıp ödememi geri yansıtması gerekirken bu konuda da hiçbir adım atmaması sebebiyle ayrıca N11 tarafından da mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. N11’in, kendi bünyesindeki Çgk Kuyumculuk satıcısına gerekli uyarı ve kontrolleri yaparak iade talebimi onaylatmasını, 4.666,70 TL tutarındaki ücret iademi en kısa sürede kartıma yansıtmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.